Analisis De Varios Casos

ÍNDICE



Titulo Pág.


Capitulo. 1: Encargado Estates Experiences 4
Misión, Políticas, Comportamientos Claves 4

Tarea 1: Administración del Personal 6
Tarea 2: Evaluación de las Villas para Inclusión en el Plan de Rentas 8
Tarea 3: Cotizaciones y Administración de Contratos 10
Tarea 4: Renta deVillas, Facturas Proforma 11
Tarea 5: Pago de Beneficios e Ingresos TEE por Comisión Renta de Villas 12
Tarea 6: Manejo de Reparaciones Importantes 13
Tarea 7: Supervisión Villas y Áreas Comunes 15
Tarea 8: Apartamentos de la Marina 16
Tarea 9: Manejo de Quejas Propietarios y Huéspedes 19
Tarea 10: Eventos Especiales para Propietarios 20
Tarea 11: Actividades y Eventos Privados 21
Tarea12: Descuentos en Tarifas y Ajustes Incidentales. 22
Tarea 13: Asistencia y Uso de Salón VIP 24

Capítulo 2: Asistente The Estates Experiences 26
Misión política, comportamientos claves 26

Villas Privadas 27
Tarea 01: Inspección de Villas 27
Tarea 02: Servicio de Traslado 28
Tarea 03: Llegada 29
Tarea 04: Proceso de Registro 30
Tarea 05: Manejo de Equipaje 32
Tarea 06: Pre-Salida34
Tarea 07: Pagar la Cuenta, Salida 35

Apartamentos de la Marina 37
Tarea 08: Antes de la Llegadas 37
Tarea 09: Llegada del huésped 38
Tarea 09: Proceso de Registro 39
Tarea 10: Manejo de Equipaje 40
Tarea 11: Pre-Salida 41
Tarea 12: Salida 42

Capítulo 3: concierge 44
Misión política, Comportamientos Claves 44
Tarea 01: Asistencia a los Propietarios. 45
Tarea 02: Solicitudes deAsistencias y Traslados 46
Tarea 03: Condiciones del Tiempo 47
Tarea 04: Estadías de Huéspedes 48
Tarea 05: Actividades Diarias 49
Tarea 06: Administración de Bitácora 50
Tarea 07: Revisión Bitácora 51
Tarea 08: Reporte de Servicios 52
Tarea 09: atenciones de cortesía o por pagar 53
Tarea 10: Servicios de Envíos de Facsímiles (fax) 54
Tarea 11: Facsímiles Recibidos para/de los Huéspedes 55Tarea 12: Correspondencia para los Huéspedes 56
Tarea 13: Servicio de Correos (Envío de Cartas, Postales, etc.) 58
Tarea 14: Lavado en Seco, Lavandería y Alteraciones 59
Tarea 15: Revelado de Película 60
Tarea 16: Ordenar Flores 61
Tarea 17: Golf 62
Tarea 18: Gimnasio 64
Tarea 19: Eventos Deportivos 65
Tarea 20: Horarios de Servicios en Días Feriados 66
Tarea 21: Servicios deInterpretación 67
Tarea 22: Equipaje Extraviado 68
Tarea 23: Mapas y Direcciones 69
Tarea 24: Servicios Médicos 70
Tarea 25: Salas de Cine 71
Tarea 26: Vida Nocturna 72
Tarea 27: Servicio Notarial 73
Tarea 28: Información Servicios Religiosos 74
Tarea 29: Información Ventas Inmobiliaria 75
Tarea 30: Reparaciones Personales 76
Tarea 31: Citas para Salón de Belleza 77
Tarea 32: Servicios deCompras 78
Tarea 34: Mostrar Villas/ Recorridos en Resort 79
Tarea 34: Giras y Excursiones 80
Tarea 35: Deportes, Actividades atléticas y Alquileres 81
Tarea 36: Actividades al Aire Libre y Alquileres 82
Tarea 37: Boletos para Teatro 83
Tarea 38: Llamadas de Cortesía 84
Tarea 39: Reporte de Incidentes 85
Tarea 40: Recolección de Comentarios 86
Tarea 41: Uso Teléfonos del Departamento 87
Tarea42: Servicio de Cuidado de Niños 88
Tarea 43: Servicios Bancarios 89
Tarea 44: Reservaciones en General 90
Tarea 45: Reservaciones de Alojamiento 91
Tarea 46: Reservaciones Aerolíneas 92
Tarea 47: Transporte en Autobuses 95
Tarea 48: Alquiler de Automóviles 96
Tarea 49: alquiler de vestimenta formal 97
Tarea 50: Reservación de Limosinas 98
Tarea 51: Servicio y Reparación de Automóviles99
Tarea 52: Vuelos Fletados 100
Tarea 53: Alquiler de Fletes 101
Tarea 54: Uso del Centro de Negocios 102

Capitulo 4: ama de llaves: 103
Misión, políticas, comportamientos claves 103
Tarea 01: Servicio de Limpieza 106


Capitulo. 1: Encargado Estates Experiences

Misión, Políticas, Comportamientos Claves

Titular del proceso:...