ANALISIS DE VIDEO ACTITUD DE SERVICIO

SEPTIEMBRE
2014

ACTIVIDAD No. 3
BUSCAR VIDEO DONDE SE OBSERVE
LA ACTITUD SE SERVICIO Y ANALISAR
EL MENSAJE QUE APORTA

LINK DE VIDEO

http://www.youtube.com/watch?v=gk_jURwxpBI

APORTACIÓN

Laactitud es la manera de ver o hacer las cosas de determinada forma. Es una especie
de lente a través de la cual las personas ven su realidad.
Es un factor determinante en la calidad en el servicioentre el cliente y el servidor. Se
puede detectar la actitud con la que se ofrece un servicio, ya que se refleja con el
comportamiento; el cual está determinado por los sentimientos, mismos que seoriginan en el pensamiento.
Para lograr un cambio en la actitud de servicio, es necesario cambiar el sentir, es decir,
un cambio en lo que proyectamos, no solo en nuestro comportamiento. Cambiandola
forma de pensar se logra cambiar la actitud. ¿ Cómo podemos llevarlo acabo en
nuestra área laboral? Creando experiencias memorables a nuestros clientes. Y ellos a
su vez nos agradecerán mediantesu fidelidad.
Como no somos la única empresa de transporte, y tenemos competencia, debemos
de dar ese extra a nuestros pasajeros, a través de una excelente actitud de servicio, es
decir, ponernosen el lugar del pasajero, conociendo sus deseos, sus requerimientos, y
sus gustos. Nuestro servicio va a adquirir un valor agregado de acuerdo a como lo
vendamos u ofertemos.
Esto lo vamos a logrartrabajando con nuestro recurso humano, entrenándolo y
haciéndolo ver que se debe trabajar con entusiasmo, amabilidad, cortesía,
llamandole por su nombre, sonriendo, escuchando al pasajero,prestando atención

APORTACIÓN
Desde su llegada hasta su partida, atendiéndolo rápido, hacer algo extra por el
pasajero que marque la diferencia con la competencia, usando frases de cortesía y
conociendolos servicios que podemos ofrecerle.
Ya que mediante estos atributos podemos proyectar la imagen de la empresa. No
olvidar que la clave esta en mostrar interés de atender a nuestro pasajero