Analisis Del Ambiente Interno

Análisis del ambiente interno del servicio de emergencia. Hospital Regional Santiago de Jinotepe. I Semestre del 2003.

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I.

Introducción

El estudio del ambiente organizacional se ha realizado en diferentes países de América Latina, promovido por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) respaldado por el análisis de diferentes conceptualizaciones y experiencias que han servidopara definir con claridad el concepto y significado que lleva a enfocar las características y condiciones de las relaciones interpersonales, tanto en lo formal como informal. El ambiente organizacional se reconoce como un aspecto importante del componente organizacional, es vital en el manejo de la gerencia de los servicios, no obstante, quizás como un elemento es interesante conocer la relaciónentre ambiente y la percepción de los usuarios internos. Además de la percepción de los usuarios externos respecto a la atención en el servicio de emergencia. Los problemas percibidos en el servicio de emergencia muy probablemente tienen su origen en el manejo inadecuado de la gerencia de los servicios, aunado a otros factores de orden organizacional, inadecuadas relaciones interpersonales comoexpresión de una franca pérdida de valores en las relaciones de trabajo. Se pensaba que las organizaciones eran en su mayor parte una forma racional de coordinar y controlar a un grupo de personas, contaban con niveles verticales, relaciones de autoridad, sin embargo las organizaciones son algo más que eso, tienen personalidad, puede ser rígidas o flexibles, innovadoras o conservadoras. Actualmente seacepta el importante papel que la cultura desempeña en la vida de los miembros de la organización.

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Es interesante señalar que el origen de la cultura como variable independiente que afectan las actitudes y conductas de los empleados se origina hace apenas 45 años en elconcepto de la institucionalización. Las instituciones del Ministerio de Salud, se encuentran caracterizadas por las formas de percepción subjetivas global de la organización, con base en factores como el grado de importancia del grupo, la solidaridad con la gente, el riesgo tolerado y la voluntad de la administración para tolerar los conflictos. Esta percepción de los usuarios internos seconvierte en la cultura o personalidad de la organización y ellas ya sean favorables o desfavorables, afectan el rendimiento y la satisfacción de los empleados, siendo las culturas fuertes las que tienen más repercusión sobre las otras. Existe una relación relativamente fuerte entre cultura y satisfacción que se encuentra regulada por las diferencias individuales de los trabajadores. En general existemás satisfacción cuando hay congruencia entre las necesidades individuales y la cultura de la organización. No puede pasar por alto, decir que la socialización ejerce en el rendimiento de los empleados. El rendimiento de un empleado depende, en medida considerable de que sepa lo que debe o no debe de hacer, comprender la forma adecuada de realizar un trabajo, indicando una socialización adecuada, esmás la evaluación del rendimiento de un individuo incluye su integración a la organización, las cuales dependen de: si se lleva bien con sus compañeros, si tiene hábitos laborales aceptables, y muestra una actitud adecuada. Todas éstas son cualidades que varían de una organización a otro. El presente trabajo fue realizado en el servicio de emergencia del Hospital Regional Santiago de Jinotepe;cuya finalidad fue conocer el ambiente interno a través de la percepción de los usuarios internos y sobre la satisfacción de los usuarios externos del servicio de emergencia que permitieron encontrar los principales nudos críticos que serán utilizados para una futura propuesta de intervención.

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