Analisis Del Analisis De Las necesidaDes Del Cliente - Marketing

Análisis de las Necesidades del Cliente
Noción de Necesidad Genérica
La noción de necesidad es un término que siempre levanta polémicas ya que tiene elementos de apreciación subjetivos, basados, en ocasiones, en la moral o en la ideología.
Estabilidad de las necesidades genéricas
 Necesidad genérica: Es un requerimiento de la naturaleza o de la vida social.
o Necesidades innatas oabsolutas: Son naturales, inherentes a la naturaleza o al organismo humano.
o Necesidades relativas: Se dan como necesidades culturales y sociales, y que dependen de la experiencia, las condiciones ambientales y la evolución de la sociedad.
 Necesidad Derivada: es la respuesta tecnológica particular (el producto o servicio) a una necesidad genérica, que es a su vez objeto de deseo.
El marketing nopuede crear necesidades genéricas preexistentes y que son inherentes a la naturaleza humana; sólo puede crear demanda d necesidades derivadas, esto es, la demanda que se dirige a una respuesta tecnológica específica.
Las necesidades genéricas son estables y no pueden volverse obsoletas, si una necesidad se vuelve obsoleta, ésta se relaciona solamente con las necesidades derivadas(la respuestatecnológica dominante de ese momento)
Cuando el consumo del producto presenta un crecimiento en un determinado ciclo de su vida, puede detectarse una tendencia hacia la saciedad.
Debido a esta tendencia, esa necesidad tiende a disminuir, aunque los problemas genéricos no desaparecen, lo que implica que las necesidades genéricas permanecen intactas.
Este fenómeno de relativa obsolescencia seobserva en dos niveles en la mayoría de los productos:
1º- En la mejora del desempeño tecnológico de los productos en sí mismos, y
2º- En la pura y simple sustitución de una particular respuesta tecnológica por otra con mejor desempeño.
Una función importante del marketing estratégico es alentar a la empresa a adaptarse al desarrollo observado en la satisfacción de la necesidad.
Resulta mejordefinir su misión a partir de sus necesidades genéricas que pensando en las necesidades derivadas, dado que estas últimas cambian y están continuamente influidas por la tecnologías, mientras que las anteriores no.
Las necesidades genéricas son las bases del concepto orientado al mercado.

Imposibilidad de saciar las necesidades genéricas relativas
Las necesidades absolutas son saciablesmientras que las necesidades relativas no lo son.
Producir para satisfacer las necesidades relativas es equivalente a desarrollarlas, esto es, disparar un proceso de escala y de mayores pujas en el proceso de satisfacción de las necesidades relativas.
El desencanto relativo de los consumidores en las sociedades ricas puede explicarse por tres factores:
1. Los consumidores ricos se vuelven menossensibles a las mejoras en su condición de vida.
2. El bienestar y el confort inducen a olvidar lo que una implica una elección.
3. La pérdida de la percepción de tiempo y paciencia.

La distinción entre las necesidades absolutas y relativas no siempre es tan clara como se piensa. Se podría decir, por ejemplo, que cualquier cosa esencial para sobrevivir es infinitamente más importante que otroconsumo. Esa idea es inexacta.
Se puede sentir la necesidad del origen psicosocial tan fuerte como las necesidades más elementales. Pero a pesar de esta carencia de diferenciación exacta, la distinción entre las necesidades absolutas y relativas sigue siendo interesante en dos aspectos: por un lado, muestra que las necesidades relativas pueden ser tan demandantes como las necesidades absolutas; porotro, hace evidente la existencia de una dialéctica de necesidades relativas que lleva a observar la imposibilidad de generar la saciedad.

Necesidades latentes en relación a las necesidades expresadas
Las necesidades o soluciones latentes se definen como las necesidades y soluciones de las cuales el cliente no está enterado, pero no son menos “reales” que las necesidades expresadas, a pesar...