Analisis Del Caso Bnstar


Antecedentes del problema
Farmacias Estrella creada en 2004, en León Guanajuato, nació de la idea de 11 farmacéuticos independientes que buscaba crear un concepto farmacéutico diferente, a través de productos innovadores en sus productos y generara estrategias que mejoraran la administración y los resultados.
La unión del capital e inversión de estos 11 socios se convirtió enla construcción de cuatro farmacias (empresa integradora) y aprovechando las compras por volumen lograron una ventaja competitiva de precios y mejores condiciones de crédito, lo cual se vio reflejado en el incremento de un 40% los ingresos durante el último año.
Sin embargo, para Kaleb Gómez uno de los socios y elegido por los demás como director general le resultaba complicado convencer alos demás socios de implementar estrategias de ventas y de marketing.
Los problemas que consideramos que el Director General está enfrentando son los siguientes:
1) Misión y visión no definidos
2) Estrategias de venta no definidas.
3) Falta de una clara estructura organizacional.
Es claro que el director general se encuentra en un entorno en que el que los socios tradicionalmente hantomado las decisiones sin previamente medir los riesgos que el negocio podría tener dentro del mercado. No conocen las nuevas oportunidades y nichos de mercados.

No se ha desarrollado dentro de la compañía un plan de negocios el cual defina el rumbo de la empresa y que sirva como documento referenciado para crear procesos y estrategias para minimizar los riesgos externos e internos de lacompañía.
Protagonistas
Kaleb Gomez: Fue seleccionado como Director general de Farmacias Estrella a través de los socios de la empresa. Tenía la gran responsabilidad de sacar la empresa adelante, así como también dar buenos resultados, Kaleb se encargaba de la administración completa de la farmacia, así como de su desarrollo y funcionamiento en general.
Kaleb tenía que presentar unanálisis detallado y convencer a los socios de que el trabajo que estaba haciendo era el correcto para poder continuar como director general de la empresa.
Carlos Ramirez: Director de logística y nuevos proyectos, dentro de sus responsabilidades recaía el control de inventarios, compras y surtido de mercancía.
Juan Pablo Sanchez: Director de finanzas, encargado de la parte contable yfinanciera de las farmacias.
Maria de Lourdes Tejeda: Directora de operaciones, responsable de la atención al público y los servicios de la farmacia, los empleados le reportaban a ella a través de jefes en turno. Sin embargo, había problemas de comunicación entre la directora de operaciones y el director general.
Dinámica de interacciones
La organización se encuentra muy centralizada,todos los empleados reportan al director general a través de distintos canales. Los tres distintos directores le reportan al director general y a su vez los empleados les reportan a los directores.
Uno de los graves problemas que se muestra es la mala comunicación entre el director general y la directora de operaciones, donde no se daban las instrucciones adecuadas o el mensaje se daba demanera errónea.
El director general reporta a una mesa directiva conformada por 11 socios, mismos que asignaron a Kaleb Gomez como director general.
La organización no es de un tamaño considerable, son pocos elementos los que integran el organigrama, por lo que la comunicación debe de fluir más eficientemente y de manera más directa. Sin embargo, esta comunicación debe de ser llevada a cabocorrectamente y de manera clara, ya que como se muestra en el caso, hay una mala comunicación entre el director general y un departamento altamente relacionado con el cliente, como lo es operaciones.


Las variables del problema
Es claro que pese a que Kaleb tiene la firme creencia de que la administración del negocio es la correcta, podemos observar varios detalles importantes que...