Analisis del Caso Chrysler

Caso de Estudio

Chrysler

Ejemplo de estudio de caso
El siguiente estudio de caso es un ejemplo de cómo éste se utiliza como herramienta de
investigación en el área de los negocios. Debido a que es un ejemplo del estudio de
caso, se han resumido algunas de las partes menos relevantes para entender tanto su
estructura como su utilidad.

El caso de Chrysler
1. Transcripción del caso: Chrysler sereinventa a través de la investigación
primaria.
Después de casi 20 años de tiempos difíciles en manos de una competencia extranjera,
agresiva y aguda, los fabricantes de automóviles de los Estados Unidos entraron en una
estrepitosa disputa a comienzos de la década de los años noventa. En forma
sorprendente, Chrysler Corp. Lideró este resurgimiento. Durante muchos años Chrysler
se había mostrado,entre los Tres Grandes – General Motors, Ford y Chrysler-, como el
poseedor de menos posibilidades para sobrevivir a los duros años de las décadas de los
setenta y ochenta.
2. Transcripción de las preguntas de análisis
a) ¿Qué métodos de la recolección de investigación primaria utilizó Chrysler para
diseñar y comercializar sus nuevos automóviles?
b) ¿Qué métodos de encuesta empleó Chrysler y porqué tuvieron tanto éxito?

c) Analice cómo el uso de la investigación primaria se ha integrado en la nueva
atmósfera corporativa de Chrysler.

3. Marco Teórico
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una
organización o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los deseos de
los mercados meta para así poder entregar los satisfactores deseados demanera más
eficaz y eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para llevar esto acabo
es necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guían en los estudios de las
necesidades y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los
conceptos de producto, mercado, pruebas de mercado, calidad, diseño etc.

El producto es “cualquier cosa que puede ofrecerse a laatención de un mercado para su
adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo,
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas” (Kotler, 7).
En el caso de la empresa Chrysler, el producto son los automóviles que se destinan a
diferentes mercados meta. Por lo tanto, un mercado es el conjunto de los compradores
reales o potencialesdel producto. Producto y mercado son dos definiciones importantes
ya que son las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta
clara.

4. Antecedentes de la empresa
En 1925 se funda la compañía productora de automóviles Chrysler, llamada así por su
fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo después de su fundación, la compañía ya esta
pensando en expandirse y en 1928adquiere Dodge Bros, compañía de mayor tamaño
que Chrysler. Sin embargo, la expansión de la empresa no asegura su éxito, y en 1934
fracasa la introducción al mercado del primer automóvil aerodinámico. A pesar del
fracaso de 1934, en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores años, siendo éste el
segundo productor de automóviles más importante a nivel mundial 1. En 1942 debido a
la Segunda Guerra Mundial,la producción de automóviles fue interrumpida, situación
que afectó a todas las empresas y que concluyó al finalizar la guerra (1945). Ante esta
adversidad, Chrysler se dedicó a la producción de tanques de guerra.

5. Selección de información relevante
A principios de los 90’, las compañías automotrices americanas tuvieron problemas
económicos que Chrysler logró superar haciendo una revisión casicompleta de la
organización masiva de la empresa. Esto dio como resultado una Chrysler más fuerte y
eficiente, construida alrededor de las necesidades 2 de sus clientes. Esta “nueva”
Chrysler logró lanzar productos de mejor calidad y a menor costo (recorte en costos
operacionales) y logró llevarlos al mercado con mayor rapidez que antes.

Gracias al cambio de orientación de Chrysler, la empresa...