Analisis Del Caso


Nombre: Lidia Zamora Hernández
Matrícula: AL02754044
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Nombre del profesor:
Armando de Jesús López Sánchez
Módulo: 1
Actividad:Tema 4
Fecha: 19/11/2014
Bibliografía: Gilliard, M. (s.f). PMI / Plus / Minus / Interesting. Innovation Creativity. Recuperado el 15/11/2014 de: http://www.innovation-creativity.com/pmi.html

Gilliard,M. (s.f). PMI / Plus / Minus / Interesting. Innovation Creativity. Recuperado el 15/11/2014 de: http://www.innovation-creativity.com/pmi.html

Render, B., Stair, R., & Hanna, M. (2006). Métodoscuantitativos para los negocios. (9ª.ed.). Pearson Prentice Hall.



Análisis del caso:

Antecedentes:
La empresa El chinito veloz que se dedica a la venta de comida rápida y entrega a domicilio de comidachina la cual cuenta con nueve sucursales en la ciudad de Guatemala, y al ver que 3 de ellas no estaban dando resultado en cuanto a las ganancias o utilidades en la entrega a domicilio.
Mediante elestudio hecho por el Sr. Pablo Mena como Gerente de la empresa, mostrando a través de sus estados financieros del último año. Cindy la hija del Sr. Mena toda una profesional con maestría en ingenieríaindustrial no estaba de acuerdo al cerrar las tiendas como lo proponía su madre la Sra. Lorena de Mena quien se encargaba de la administración, ya que Cindy no estaba tan segura que el problema fuerael servicio a domicilio como lo planteaban, por eso propuso hacer un análisis para ver si el servicio estaba realmente en la entrega a domicilio, problema de teoría de colas, al presentar losclientes quejas con respecto a la demora de entrega a domicilio ya que no estaban siendo atendidas dentro del horario.

Identificación de los protagonistas:

Pablo Mena, es el padre de la familia Mena yGerente General de la empresa.
Sra. Lorena de Mena, encargada de la administración de la empresa familiar (esposa).
Motociclistas, encargados de hacer las entregas a domicilio.
Los clientes quienes...