Analisis del cliente interno y externo

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE MARKETING

MARKETING RELACIONAL

ESTUDIO DEL CLIENTE INTERNO

Integrantes:
Raúl Sánchez
PARALELO:
8vo “D” ING. MARKETING

GENERALIDADES
DATA BROAD MARKET D.B.M. CIA LTDA.

a) LA EMPRESA:
MISION:
Entregar a nuestros clientes servicios de alta calidad y soportes confiables para la toma oportuna de decisiones, comoestudios de investigación de mercados que se convierten en proyectos de vanguardia y que son respaldados en un equipo humano de gran nivel y tecnología de punta.
VISION:
Convertirnos en empresa modelo, por el constante crecimiento y por contar con profesionales especializados en brindar el mejor servicio a nuestros clientes en el área de investigación de mercados y servicioscomplementarios.
DATA BROAD MARKET:
Ofrecemos herramientas que respaldan la toma eficaz de decisiones, como son los estudios de Investigación de mercados y técnicas de obtención de información, y nos constituimos en un permanente apoyo para el éxito de la gestión corporativa y profesional.
Dentro del campo de trabajo ponemos a su disposición proyectos de investigación de mercados y asesorías en diferentesespecialidades.
Somos especialistas en la obtención y procesamiento de todo tipo de información relevante para empresas, instituciones y profesionales.
Nuestro objetivo principal es ofrecer asesoría oportuna, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
Contamos con un equipo de profesionales en diversas ramas, y con el soporte tecnológico y logístico para brindar, en todo elpaís, un servicio integral y de calidad.

b) ESTUDIOS:
Entre los principales estudios que realizamos:
* Satisfacción de Clientes.
* Penetración de Marcas.
* Top of mind.
* Perfil de Consumidores.
* Participación en el mercado.
* Store Audit.
* Estudio de Imagen y Posicionamiento de Marca
* Estudios Globales mix de Marca y Producto* Imagen Empresarial.
* Análisis de la competencia (Benchmarking).
* Cliente Fantasma (Mistery Shopper)
* Focus Group (imagen, degustaciones, empaques, nuevos productos etc.)( Propios y competencia)
* Levantamiento de datos, clientes potenciales y perfil requerido, entre otros.
Presentación y Entrega:
La ventaja que ofrece DBM en la entrega de la información yatabulada, se basa en un sistema (software) denominado Q System, que permite la rápida visualización de los resultados y a su vez trabajar con ellos en tiempo real. Esto le permite al usuario un sinnúmero de análisis en una sola pantalla (análisis numérico y gráfico).
De igual forma, al contratar servicios o estudios adicionales, esta herramienta posibilita que la información pueda ser comparable enlos diferentes periodos que se analizan.

c) INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES:
Nuestras oficinas cuentan con el espacio, la comodidad, la infraestructura mas adecuada, talento humano multidisciplinario y profesional en áreas de marketing, investigación, estadística, administración, sistemas entre otros, para realizar todo tipo de investigaciones y desarrollar eficientemente los proyectospropuestos.
Contamos a demás con alianzas empresariales que nos permiten ofrecer un servicio integral.
DBM también cuenta con una moderna infraestructura tecnológica que nos permite implementar y desarrollar proyectos de gran importancia y brindar valores agregados a nuestros clientes como por ejemplo el Q System y Businnes Intelligence.
También contamos con una plataforma para procesos yprogramas de propio desarrollo que nos permiten brindar un servicio eficaz y confiable en los proyectos emprendidos.
d) BUSINESS INTELLIGENCE:
A continuación alguna de las características y ventajas de usar un Business Intelligence:
* Información variada en una sola pantalla, respecto a datos generales de país como por ejemplo, población, edades, sexo etc., datos de estudios realizados como...