Analisis del impacto de las tic's al sector turistico receptivo online de chile. propuesta de genesis empresarial.

MASTER UNIVERSITARIO INTERNACIONAL EN
TURISMO Y HOSTELERIA
ANALISIS DEL IMPACTO DE LAS TIC AL
SECTOR TURÍSTICO RECEPTIVO ONLINE
DE CHILE. PROPUESTA DE GÉNESIS
EMPRESARIAL.
PRESENTADO POR:
Sr. Pablo Melgarejo Brañas
DIRIGIDO POR:
Sr. Baldomero Segura García del Río
VALENCIA, DICIEMBRE 2005
MASTER UNIVERSITARIO INTERNACIONAL EN
TURISMO Y HOSTELERIA
ANALISIS DEL IMPACTO DE LAS TIC ALSECTOR TURÍSTICO RECEPTIVO ONLINE
DE CHILE. PROPUESTA DE GÉNESIS
EMPRESARIAL.
PRESENTADO POR:
Pablo MELGAREJO BRAÑAS
DIRIGIDO POR:
Sr. Baldomero Segura García del Río
VALENCIA, DICIEMBRE 2005
ENTIDADES COLABORADORAS:
Para ti Paula, con infinito amor y voluntad
De amarte para toda la vida
Introducción 1
I PARTE
1) El comercio electrónico e internet 5
2) El impacto de las TIC en Turismo9
3) IMPACTO FUNDAMENTAL: La distribución turística 15
4) LOS PROVEEDORES TURÍSTICOS: Oportunidades y estrategias ante las TIC 18
a) Oportunidades del comercio electrónico en la industria aérea
b) Oportunidades del comercio electrónico en las empresas hoteleras
5) LOS INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS: Oportunidades y estrategias ante las TIC 20
a) Oportunidades del comercio electrónico en lasagencias de viajes
b) Oportunidades del comercio electrónico en los tour operadores
c) Oportunidades del comercio electrónico en CRS – GDS
6) Nuevos intermediarios ante el comercio electrónico 25
7) Consumidores turísticos ante el comercio electrónico 27
8) Reingeniería de procesos en la industria turística 28
II PARTE
1) Características de una idea empresarial en el turismo de hoy 31
2)CHILE, antecedentes cualitativos 34
3) CHILE, antecedentes cuantitativos 42
a) Análisis de la oferta
b) Análisis de la demanda
4) Estudio del sector comercial que interesa 46
a) Estudio de la competencia
5) IDEA DE EMPRESA 50
1. Descripción general 50
i. Datos generales de la empresa
ii. Descripción de la oportunidad de negocio
iii. Evaluación comparativa
2. Plan de producto / servicio 523. Análisis DAFO 53
4. Modelo de rivalidad ampliada 54
Fuerza 1: Amenaza de ingreso de nuevos competidores 54
Fuerza 2: Rivalidad entre competidores 67
Fuerza 3: Amenaza de productos sustitutivos 74
Fuerza 4: Poder negociador de los clientes 76
Fuerza 5: Poder negociador de los proveedores 80
6) Conclusiones 83
Bibliografía 84
Anexo I: Estudio del mercado de empresas turísticas chilenasonline 86
Anexo II: Modelo de instrumento para estudio del público objetivo 111
Anexo III: Modelo cuestionario de empresas turísticas chilenas online 113
Análisis del Impacto de las TIC al sector turístico receptivo online de Chile.
Propuesta de génesis empresarial.
- 1 -
Introducción.
En esta tesina presento al turismo como lo que es, un fenómeno multisectorial que cruza
diferenteselementos sociales, psicológicos, medioambientales, económicos, geográficos,
empresariales, culturales, históricos, tecnológicos, etc. Por esta razón la Organización Mundial
de Turismo (OMT) como organismo formal de las Naciones Unidas ha puesto en marcha
programas con el fin de homologar a nivel mundial diversos elementos: datos estadísticos,
formación turística, planes de calidad, planes demarketing, planes de dinamización de
destinos, de integración de tecnologías de la información (TIC), etc.
Es en el campo de la comercialización turística de base online donde me he centrado
para realizar esta tesina e investigar. He observado de manera general las oportunidades,
tendencias, deficiencias y resultados que el turismo tiene en el país pero he de manifestar como
una limitaciónconsistente para la realización de ésta tesina el hecho de no estar residiendo en
Chile, mí país de origen.
La ausencia de directrices, programas o investigaciones que regulen esta área de
desarrollo comercial es evidente siendo ésta la primera aportación de la que tengo
conocimiento. Al observar el sector, he detectado oportunidades y generado una propuesta o
posible proyecto empresarial que espero...