Analisis del servicio agencia de viajes

SERVICIO DE AGENCIAS DE VIAJE
TRAVELIRIUM
I. DIAGNOSTICO
1.1. Antecedentes de la industria
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y quees productor de bienes o servicios turísticos.
En Bolivia se trata de un negocio emergente, dado que aun no existe la cultura de contar con una agencia de viaje que organice las vacaciones de la familia, por ejemplo; aunque a nivel corporativo existen ya convenios que aseguran que el personal de determinada empresa canalice sus viajes a través de un agente ya establecido.
Estadísticas de laguía Entel, registran 64 empresas en este rubro en el eje central del pais, sin contar con aquellas que no cuentan con trámites legales y que incrementan en gran cantidad el número.
1.2. Antecedentes de Travelirium
Travelirium City Center es una empresa de servicios de viaje parte de una red mundial y de la globalización de Lufthansa City Center. A la cabeza de Cristel Leickhardt (Gerente general)opera en la ciudad de La Paz desde el 10 de Julio de 2006 y cuenta hoy con dos oficinas; la Central ubicada en Sopocachi, casi centro y la Primera Sucursal en la zona sur (Calacoto), ambas en la ciudad de La Paz. Sin embargo entre sus metas de expansión , se tiene planificada la presencia en las principales capitales de Bolivia.
Por lo mismo, se habla una empresa en crecimiento, que hoy en díacuenta con 15 personas en planta, entre la parte financiera, comercial, asesores de viaje y de apoyo.

INFORMACION DE CONTACTO TRAVELIRIUM S.A.
Oficina Central Sucursal Zona Sur
Av. 6 de Agosto 2510 Edif. Illimani II, subsuelo Of. 1
La Paz - Bolivia
PHONE: +591-2-2430378. +591-2-2431572
FAX: +591-2-2431267 Av. Mcal. Montenegro 1188, San Miguel
La Paz - Bolivia
PHONE: +591-2-2775622.+591-2-2775623
FAX: +591-2-2775624
EMAIL: info@lcc-travelirium.com

Su unión con el grupo Lufhansa, le ha valido que su personal se encuentre altamente calificado, dado que asisten a entrenamientos anuales dentro de Latino América y Europa. De esta manera los Asesores de Viaje están al día con los cambios constantes dentro de la industria del turismo y la tecnología para añadir valor agregado alasesoramiento de la clientela. Por lo que se puede afirmar que esta alianza estratégica constituye su principal ventaja competitiva.
- Estructura filosófica
Misión
Travelirium es una agencia de viajes dedicada al servicio personalizado; una combinación de tradición e innovación, conceptos que se reflejan en un accionar conjunto de pasión, emoción, entusiasmo y sobretodo confianza, todoello con el propósito de satisfacer a los clientes cada vez más exigentes.
Visión
Nuestra agencia pretende crear relaciones de larga duración con nuestros clientes basadas en confianza, escuchándolos y entendiendo sus necesidades de manera de ofrecerles las mejores y más apropiadas soluciones.

1.3. Ambiente del servicio - Condiciones ambientales
Al visitar Travelirium, respecto a la variableambiente físico, se concluye:
Dimensiones del ambiente físico Roles del Ambiente del Servicio
Condiciones Ambientales - Iluminación: Adecuada, permite tener visibilidad de todo el lugar.
- Temperatura: Se cuenta con estufas en caso de frío, y ventilación para que no se concentre el calor.
- Sonido/ruido: Las oficinas se ubican en lugares de gran contaminación ambiental; Sopocachi y San Miguel.- Aroma: Se usa ambientador. Empaque Travelirium cuenta con un letrero que indica que en ese lugar se encuentra ubicada una agencia de viajes por las imágenes que muestra (Barcos, playas, etc.) Al cruzar la puerta encontramos una pequeña sala de espera que cuenta con sofás y una mesa con folletos. Alrededor de ésta se encuentran los escritorios de los asesores de viaje, que cuentan con una...