Analisis del siau hrpl 2009 a 2011

ANALISIS DEL MAPA DE RIESGO DEL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO DEL 2009 AL 2011. DE LA E.S.E. HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ, VALLEDUPAR

JENNYS PADILLA CHOLES.
JULIA CECILIA DIAZ ACOSTA.
JOSE LUIS LABORDE GOMEZ

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
DIVISION DE ESTUDIOS DE FORMACIÓN AVANZADA
ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
AUDITORIA DE SERVICIOS DE SALUD
VALLEDUPAR2011

ANALISIS DEL MAPA DE RIESGO DEL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO DEL 2009 AL 2011. DE LA E.S.E. HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ, VALLEDUPAR

Trabajo de grado realizado como requisito para optar el titulo de Especialistas de Sistemas de Calidad y Auditoría en Servicios de Salud

JENNIS PADILLA CHOLE.
JULIA CECILIA DIAZ ACOSTA.
JOSE LUIS LABORDE GOMEZ

AsesoraTécnica y Metodológica
MARIA DOLORES FRANCO
ESPECIALISTA EN AUDITORIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
DIVISION DE ESTUDIOS DE FORMACIÓN AVANZADA
ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
AUDITORIA DE SERVICIOS DE SALUD
VALLEDUPAR
2011

WILIAM ENRIQUE ARAMENDIZ NARVAEZ
Nota de Aceptación

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Presidente del Jurado

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Jurado

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Jurado

AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan sus agradecimientos a:

María Dolores Franco Bedoya, quienes mediante su experiencia y dedicación todo lo que quieran.

RESUMEN
SUMARY

CONTENIDO

INTRODUCCIÓNDurante los últimos años el concepto de atención del usuario de los servicios en salud de las empresas sociales ha evolucionado notablemente. El trato que reciben hoy los usuarios es más digno (agilidad, respeto, dignidad e integridad).
Por medio del presente trabajo pretendemos diseñar el Plan de auditoría del estándar de Derechos y Deberes de los usuarios en el Hospital Rosario Pumarejo deLópez de Valledupar, con el fin de verificar el cumplimiento de las acciones de mejoramiento establecidas en dicho estándar, elaborar un informe detallado en el sentido de confrontar lo establecido en el Plan de mejoramiento y su aplicación en la realidad y finalmente realizar las respectivas recomendaciones teniendo en cuanta fortalezas y debilidades encontradas.

INTRODUCCIÓN
Toda organizacióndebe realizar un análisis periódico y exhaustivo de la forma en que se desarrollan cada uno de los procesos administrativos en su interior. Para ello requieren de herramientas como el diagnostico estratégico; que le permitirá tener una valoración general de su estado.
En este proyecto se describe un diagnostico estratégico realizado al Servicio de Información y Atención al Usuario del hospitalrosario Pumarejo de López, en la ciudad de Valledupar. Para el cual se analizó y se verificaron sus condiciones de acuerdo a estándares dados por la legislación vigente, en cada una de las diferentes áreas y procesos que maneja esta institución.
Se establecieron además; las fortalezas, las oportunidades, las debilidades, las amenazas y las carencias de la organización; con base en lo anterior sediseño un plan de mejoramiento, que plantea alternativas de solución para los diferentes problemas encontrados.
Este estudio se realizo, basado en la recolección de datos suministrados por personal administrativo; además de la observación y la aplicación de encuestas a clientes externos e internos. Se depuraron el proceso y la información de manera imparcial y se presentaron los resultados en forma deuna matriz DOFA y un plan de mejoramiento.
Los resultados obtenidos serán presentados a las directivas de esta institución para que de esta manera, no solo tengan un fin académico; sino que además se pueda contribuir al mejoramiento de la calidad de los procesos administrativos de esta institución.
Durante los últimos años el concepto de atención del usuario de los servicios en salud de...