analisis del uso de las bibliotecas

INFORME DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL
SERVICIO DE BIBLIOTECAS (SIBID)
MAYO 2009

Octubre 2009

1

INDICE

0. Introducción

Pág. 3

0.1. Metodología
0.2. Participación
1. Perfil del usuario

Pág. 4-8

1.1. Colectivos
1.2. Uso de la biblioteca
2. Resultados

Pág. 9-13

2.1. Infraestructuras y equipamientos
2.2. Fondo bibliográfico
2.3. Web y catálogo2.4. Recursos
2.5. Personal
2.6. Valoración global
3. Análisis de las sugerencias

Pág. 14

4. Conclusiones

Pág. 15

Anexo I. Análisis de datos

Pág. 16

2

0. Introducción.
La realización de la encuesta de satisfacción de usuarios viene a cumplir una de las acciones
planteadas tanto en el Plan Estratégico de Gestión como en el Plan Estratégico de la
Biblioteca Universitaria.En este último, dentro del eje estratégico de Dirección y
Organización, se recoge la acción de elaborar y realizar encuestas bianuales de uso y
satisfacción de usuarios de la Biblioteca Universitaria
El objetivo fundamental de esta encuesta es el análisis del grado de satisfacción de los
usuarios respecto de los servicios que ofrece la biblioteca.
0.1. Metodología
Junto con la UnidadTécnica de Calidad se elaboró el cuestionario de la encuesta, puesto
que las características y la diversidad de los servicios que se ofrecen en la biblioteca requería
la elaboración de un cuestionario propio.
Se elaboraron dos cuestionarios, uno dirigido al alumnado y otro al PAS y PDI. En este
último cuestionario se plantearon preguntas específicas para cada uno de los colectivos,
relacionadas conservicios de su interés.
Las preguntas se han agrupado en diversos aparatados:
• Cuestiones encaminadas a conocer el perfil del usuario (tipo, ciclo de estudios,
facultad o escuela, biblioteca utilizada) así como cuestiones relativas a la frecuencia
y motivo de uso de la biblioteca.
• Infraestructuras y equipamientos
• Fondo bibliográfico
• Web y catálogo
• Servicios
• Personal
•Valoración global.
El diseño de la encuesta, así como la recogida y el tratamiento de los datos fueron
realizados por la Unidad Técnica de Calidad. Se decidieron dos modos de administración
del cuestionario:
• Encuesta on-line: PAS y PDI
• Encuesta cara a cara: alumnado
Las fechas elegidas para la recogida de los datos fue del 4 al 8 de mayo de 2009 (encuesta
cara a cara) y del 4 al 15 de mayo de2009 (encuesta on-line). El tipo de muestreo ha sido el
muestreo aleatorio simple sobre el conjunto del PAS, PDI y alumnado de la UA.
0.2.Participación
En total se han realizado 685 encuestas distribuidas del siguiente modo:
Colectivo
Alumnado
PAS
PDI

Nº de encuestas
255
223
207

3

1. Perfil del usuario
1.1. Colectivos
Para obtener resultados de la encuesta por sectores sedecidió una tipología de usuarios,
con la idea de poder obtener no solo resultados para cada biblioteca sino también para
determinados tipos de usuarios.
La distribución de las encuestas entre los distintos centros y, dentro de ellos entre los
distintos colectivos, alcanza los porcentajes que se reflejan en el cuadro y en la gráfica
adjuntas
Centro
Fac. CCEE y Empresariales
Fac. Filosofía yLetras
Fac. Ciencias
Fac. Educación
Fac. Derecho
EPSA
Enfermería
Total

PAS
23,8%
4,8%
42,9%
4,8%
4,8%
14,3%
4,8%
100,0%

PDI
Alumnado
19,7%
22,1%
23,7%
1,3%
13,4%
15,0%
8,5%
34,3%
10,2%
20,1%
18,8%
5,9%
5,8%
1,3%
100,0%
100,0%

Total
21,0%
11,8%
15,5%
21,1%
14,8%
12,2%
3,5%
100,0%

Facultades por Colectivo
50,0%

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%0,0%
Fac. CCEE y Fac. Filosofía
Empresariales
y Letras

Fac. Ciencias

PAS

PDI

Fac.
Educación

Fac. Derecho

EPSA

Enfermería

Alumnado

4

1.2. Uso de la biblioteca
En el cuestionario se han planteado preguntas sobre la frecuencia de utilización de la
biblioteca y el motivo para acudir a ella.
En lo referente a la frecuencia, se muestran diferencias sustanciales...