Analisis Del Valor a Infounsa

ANALISIS DEL VALOR

a) Identificar y Seleccionar la problemática que tenga mayor oportunidad de mejoramiento.

Seleccionamos como problemas con mayor oportunidad de mejoramiento aquellos Ítemsque tiene un mayor valor negativo en el Análisis del SERVQUAL. Puesto que estos estarían indicando una mayor insatisfacción de los clientes – usuarios del INFOUNSA.
1. La falta de Equipos Modernos yadecuados.
2. Los materiales son poco atractivos visualmente.
3. No se otorga información y registro académico exentos de errores.
4. El personal no parece estar dispuesto a ayudar a losusuarios.
5. El personal no transmite confianza.
6. Muy poca amabilidad del personal
7. El personal no parece tener suficiente conocimiento para responder las inquietudes del usuario.
8. Los horariosparecen no ser los más convenientes para los usuarios.

b) Reconocidas y evaluadas las funciones se debe elaborar un diagrama FAST de la función con mayor potencial de mejora y sus interrelaciones.DIAGRAMA FAST SERVICO EDUCATIVO INFOUNSA

c) Jerarquizar las funciones tanto de los instructores como del Personal Administrativo
FUNCIONES REALIZADAS POR LOS INSTRUCTORES
I. Saberllegar al usuario/estudiante
II. Tener buena relación docente/alumno
III. Tener dominio del tema
IV. Poder planificar y organizar
V. Ser responsable
VI. Ser organizado
VII. Ser motivador
VIII.Ser confiable
IX. Poseer iniciativa
X. Saber trabajar en equipo
XI. Tener compromiso institucional

FUNCIONES REALIZADAS POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
I. Tener conocimiento del puesto detrabajo
II. Poder planificar y organizar
III. Ser responsable
IV. Ser puntual
V. Cumplir sus tareas
VI. Tener comportamiento adecuado
VII. Ser confiable
VIII. Tener espíritu de superación ycapacitación
IX. Poseer iniciativa
X. Ser colaborador
XI. Saber trabajar en equipo
XII. Tener compromiso institucional

d) Selección final de funciones con potencial de mejora
FUNCIONES CON...