Analisis del vendedor

Análisis del vendedor



Para este reporte me enfoque en dos establecimientos que ofrecen el mismo tipo de productos y que también están regidos ante loslineamientos de una franquicia, estoy hablando de Burger King y McDonald´s en estos establecimientos que ya en naturaleza venden el mismo tipo de comida rápida y tambiéntienen reglamentos de conducta muy estrictos y similares para conservar una cierta imagen de la empresa.

Por una parte en esta visita a Burger King, me encontrécon que el personal es sumamente amable y eficiente además de que ante cualquier duda la resuelven sin mayor problema, y conocen el menú bastante bien. Tienen unaactitud positiva y relajada. Lo que nos brinda una experiencia amena dentro de los parámetros q la “comida rápida” nos permiten.

Por su parte McDonald´s cuantatambién con un excelente servicio al cliente aunque con productos que para mi gusto son de menor calidad y el precio no dista mucho de los de su competencia mas directa,sin embargo, el factor determinante en la diferencia del servicio y la calidad y calidez del vendedor cambio en proporción directa a la afluencia de personas y elnivel de stress que manejaban ambos sitios. Lo que ocasiono que en este segundo la experiencia de compra fuera un tanto menos agradable puesto que el vendedor perdía laconcentración a tal grado que en momentos hubo que repetirle la orden entre otros detalles.

En resumen, pudimos ser testigos de que a pesar de los lineamientosque se sigan dentro del contexto de la venta, este mismo pueda afectar de manera critica a la misma asi como también, en determinado caso, podrían beneficiarla.