Analisis descriptivo


¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?

Para seleccionar las alternativas de plataformas CRM, primero se hizo un filtro de los CRM existentes en el mercado con base en los estudios de Forrester yGartner que son compañías que realizan estudios del mercado de TI con las cuales EPM tiene contrato de suscripción. Estos estudios permitieron analizar información de plataformas CRM existentes comoSAP, Salesforce, Oracle OnDemand, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics CRM, entre otras.

Con estos análisis se realizó un filtro de plataformas CRM que identificó que Oracle Siebel 8 y MicrosoftDynamics CRM eran las alternativas más convenientes para EPM. La siguiente etapa dentro del estudio consistió en realizar pruebas de concepto y evaluaciones detalladas en los aspectos económicos, técnicos yde mercado. Con estas evaluaciones y las pruebas de concepto, se llegó a la conclusión que para EPM la plataforma CRM más conveniente era Microsoft Dynamics CRM y por esto se le recomendó a laadministración cambiar del CRM Siebel 6 hacia Microsoft Dynamics CRM.

Una vez la recomendación fue presentada a la administración, el proveedor del sistema de facturación –Open Systems- solicitó a EPMla oportunidad para que el módulo de Atención Clientes de OpenSmartFlex fuera evaluado como CRM en comparación con Dynamics CRM. Atendiendo a esta solicitud, el Director de Servicios Institucionalesdio la directriz de realizar una prueba de concepto al módulo de Atención Clientes de OpenSmartFlex y realizar la comparación detallada con Dynamics CRM en los mismos aspectos económicos, técnicos y demercado. La recomendación del equipo evaluador, presentada en los informes de evaluación, fue que EPM debía implantar Dynamics CRM.

Con esta última evaluación detallada, el Director de ServiciosInstitucionales envió comunicaciones a los proveedores Oracle de Colombia, Open Systems y Microsoft, informándoles que en el Estudio del CRM se recomendó seleccionar la plataforma Dynamics CRM y que...