Analisis Documental Movistar

“Portabilidad numérica no ha fracasado”: director de CRC

“Desde el punto de vista de la CRC, siempre hemos manifestado que el gran éxito de la portabilidad numérica está dado con la posibilidad de que cualquier usuario móvil, prepago o post pago, no tenga la barrera de cambiarse de operador sin cambiar de número.
El simple hecho de que la portabilidad, impulsada por el representante SimónGaviria y lograda con un trabajo conjunto de los operadores móviles, El Corte Inglés y la CRC, entre otros, sea posible para los usuarios, ya es un éxito. Estos beneficios ya se están viendo. El hecho de que los usuarios móviles tengan disponible este beneficio de cambiar de operador y mantener su número es un gran logro, pero hay mucho más, lo que está detrás: el usuario pueden ser receptor demejores servicios y tarifas por parte del operador que los quiere retener, y también de los que lo quieren atraer.
Ya hemos visto que las empresas se tengan que sentar a pensar qué reformulan en su estrategia para mantener a sus usuarios y atraer a otros. Esto se ve la publicidad, en los correos a los usuarios, en nuevos planes, en beneficios adicionales para los clientes actuales y los nuevos. Estoredunda en que el usuario cuenta con más y mejores alternativas”.

ANÁLISIS

La portabilidad numérica, es una medida que le permite al cliente de telefonía móvil, conservar su número telefónico aunque decida cambiar de compañía, ésta, es una medida regulatoria que tiene como fin, garantizar que los usuarios tengan una mejor calidad de servicio. Por ello y gracias a la portabilidad, se havenido generado una serie de sucesos que ha hecho que las empresas se replanteen y formulen nuevas estrategias comerciales y enfoquen sus esfuerzos comerciales para cautivar a sus clientes y de esa forma poderlos bien sea retener o cautivar.



SE INCREMENTA EL USO DE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA MÓVIL

“Durante los tres primeros meses de 2012, en Colombia se superó el número total de portacionesobtenidas en los cinco meses que dicha funcionalidad estuvo activa en 2011.
El Director Ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Carlos Andrés Rebellón Villán, manifestó su satisfacción por el incremento en la utilización de la Portabilidad Numérica Móvil por parte de los usuarios en los primeros 3 meses del año 2012, ya que solamente en dicho período se superó el númerototal de portaciones obtenidas en los cinco meses que dicha funcionalidad estuvo activa en 2011... Adicionalmente, el Doctor Rebellón expresó que si bien se entiende que este comportamiento puede obedecer tanto a ofertas atractivas por parte de los proveedores de redes y servicios móviles como a acciones de seguimiento efectuadas por la CRC en esta materia, el análisis detallado de los datos realizadopor la Comisión ha evidenciado la existencia de cifras de portaciones diarias cuyo comportamiento podría considerarse excesivo y atípico. Por ello, la CRC ha procedido a informar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que dicha Entidad realice, en caso pertinente, las acciones a las que haya lugar sobre esta materia”.

ANÁLISIS
Es claro que desde que se implementó laregulación de portabilidad numérica en Colombia el 29 julio del 2011, los usuarios han hecho parte fundamental de su derecho, pues, ha sido en los primeros meses del año 2012 en donde realmente las cifras han aumentado notoriamente. Ahora, queda por analizar si realmente los usuarios portados lo hicieron realmente por servicio de su operador o porque fueron cautivados por otro servicio móvil, y sirealmente se está cumpliendo con el objetivo primordial del servicio, que es fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicio de telecomunicaciones, lo que se traduce para los usuarios en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y en el uso más eficiente de la numeración.

¿QUÉ ES UN CALL CENTER?

“De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la...