Analisis dofa fiduciaria popular

ANALISIS DOFA

Análisis DOFA del Servicio al Cliente de la Fiduciaria Popular:

FORTALEZAS:

• Personal idóneo en cada puesto
• Conocemos perfectamente el mercado
• Respaldo delGrupo Aval
• No se le exigen muchos documentos a los clientes para la apertura de nuestros productos
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DEBILIDADES:

• Nuestras instalaciones son obsoletas
• Dependemos delBanco Popular para realizar nuestras operaciones.
• No tenemos tecnología adecuada para poder ofrecerle un excelente servicio a nuestros clientes.
• No existe un compromiso por parte de losempleados de la organización
• Los procesos son lentos
• Base de datos de los clientes se encuentra desactualizada
• Alta rotación de empleados
• No se envían a tiempo los extractos• Bajos índices de rentabilidad
• Tiempos en respuestas demorados
• Limitadas actividades en inversión, en innovación, investigación y desarrollo.
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OPORTUNIDADES

• Hay unsegmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendo
• Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes
• Podemosdesarrollar nuevos productos para mercados nuevos
• Concientizar a los clientes lo importante que es ahorrar

AMENAZAS

• Competencia con mayor rentabilidad
• El mercado no estácreciendo de acuerdo a lo esperado
• Los clientes no desean ahorrar por las bajas rentabilidades
• El mercado se está concentrando en pocos clientes
• La situación economica denuestro pais es inestable
• Dependemos de factores externos

ESTRATEGIAS:

• Emponderamiento (servicio intenso y profundo): Es indispensable delegar más en el empleado encargado delcontacto directo con el cliente para que pueda solucionar el 100% de las situaciones típicas que se le presenten y al menos un 80% de las especiales.
• La empresa debe agilizar su atención al cliente...