Analisis emca

INDICE
1 INTRODUCCIÓN 4
2 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 6
2.1 Historia del Negocio 6
2.2 Organigrama 7
2.3. Localización y Recursos 11
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 15
3.1. Descripción del Servicio 15
3.2. Características destacables del Servicio 16
4 PLAN DE MARKETING 17
4.1 Resumen Ejecutivo 17
4.2 Análisis de la Situación 17
4.2.1 Análisis Externo: Estudio del Mercado Objetivo17
I Macroentorno 17
II Microentorno 21
a. Análisis del Mercado (PORTER) 21
i Definición del producto mercado 23
ii Tamaño del mercado (demanda) y crecimiento en los últimos años 24
iii Público Objetivo 25
iv Segmentación del mercado relevante y criterios de segmentación 26
b. Investigación de Mercado 28
c. BCG 29
4.2.2. Análisis interno: Recursos yCapacidades 30
Misión de la Empresa 30
Visión de la Empresa 30
I FODA 30
4.3 Objetivos 31
4.3.1 Objetivos de Marketing 32
I Objetivo del Producto 33
II Objetivo de Precio 33
III Objetivo de Distribución 33
IV Objetivo de Comunicación 34
4.4 Estrategia de Marketing 34
4.4.1 Estrategia de Marketing 34
4.5 Plan de Acción (Marketing Mix) 36
4.5.1 Producto(o Servicio) 36
4.5.2 Precios 37
4.5.3 Plaza (Distribución) 37
4.5.4 Promoción 38
4.5.5 Personas 40
4.5.6 Presencia 41
4.5.7 Proceso 41
4.6 Recomendaciones del Mix 41
5 CONCLUSIONES 42
6 BIBLIOGRAFÍA 43
1 INTRODUCCIÓN
A pesar de ser un negocio criticado y poco profesional a nivel de administración, debido a que el desarrollo pasa por el nivel de preparación del técnicocomo trabajo independiente y no al nivel de profesionalización del manejo empresarial, tenemos frente a nosotros un negocio que factura cerca de los 3,3 millones de dólares al año.
¿Qué es lo primero que se nos viene a la mente cuando pensamos en arreglar un artículo electrónico?
“Prefiero comprar uno nuevo que arreglarlo”, “¿Realmente lo arreglarán?”, “¡El arreglo debe ser a la chilena!” o liza yllanamente es trabajo para un “maestro chasquilla” (quizás pensamos lo mismo de los gásfiter).
Los servicios técnicos están en cada barrio de Chile, ese servicio técnico que es objetivo de reportajes televisivos por sus estafas y cero sentido de servicio al cliente.
EMCA Ltda. va no sólo un paso más allá, sino que pega un salto considerable por sobre la competencia profesionalizando más que laadministración, sino que además a los técnicos y lleva el concepto de “Servicio” a su máxima expresión, innovando en la fisonomía de su local, transparentando el trabajo que se está llevando a cabo, acortando los tiempos de reparación, ofreciendo a nuestros clientes la comodidad de la espera con alternativas dentro y fuera de nuestras dependencias, ofreciendo un seguimiento Web a través dewww.EMCA.cl, contacto por correo electrónico y a través de nuestro callcenter con línea 800.
Nuestro servicio a domicilio transporta la tecnología de nuestro local a la comodidad del hogar, evitando que el cliente final incurra en gastos de trasporte, sobretodo de equipos como Refrigeradores, Lavadoras, Plasmas y LCD’s.
En negocio de EMCA Ltda., tiene dos grandes grupos de clientes. Los clientes con“Garantías Vigentes” y los clientes “Fuera de Garantía”.
Para los primeros, se cuenta con contratos con marcas multinacionales como LG Electronic, N° 1 en ventas en Chile y dentro de las 400 empresas más grandes del mundo. Con LG Electronic, nuestro contrato nos permite revisar y reparar todos sus productos en garantía (a excepción de ascensores y en una primera etapa no se considerarán los airesacondicionados); ser un “Servicio Técnico Autorizado” nos coloca dentro de los listados de servicios recomendados en la línea 800 de LGE, como también la derivación de clientes por parte de los principales Retail como Cencosud, Falabella, Ripley, etc.
En el caso de los clientes “Fuera de Garantía”, por parte de las marcas que representamos, tenemos descuentos en repuestos, descuento que nos...