Analisis Estratégicas

a. Clientes:
Personas de un nivel socioeconómico clásico B y C, de todos los rangos etarios.
También se puede considerar a los clientes en los siguientes diferentes estilos de vida: Sofisticados, Progresistas, Formales, Modernas y Conservadoras (Arellano, 2010)
Los clientes de la clínica mayormente son de clase media tradicional y de la Nueva Clase Media: Clientes /pacientes, que son independientes y con negocios en los conos (pequeñas fábricas, talleres, tiendas de distribución).
Tipos de pacientes que recibe:
Profesionales independientes y dependientes. Viven y trabajan en diferentes partes de la capital. Existen profesionales que trabajan en distritos lejanos y se atienden en el distrito de San Miguel.
Adultos Mayores
Estudiantes de Nivel Primario-Secundario y Superior
Niños pre-escolares
Amas de Casa
Peruanos que viven en el extranjero
Extranjeros
El 85% de pacientes residen en los distritos de San Miguel, Magdalena y Pueblo Libre.

b. Necesidades que se satisfacen de los clientes
Principalmente relacionadas con la prevención y el tratamiento de las enfermedades de la cavidad bucal.
La salud oral como la prevención, tratamiento yrehabilitación de las estructuras orofaciales.
Además, cubre las necesidades que satisfacen necesidades estéticas,
Por lo tanto Od3 satisface las siguientes necesidades humanas de acuerdo a la pirámide de Maslow

Fisiológicas: masticación, respiración, fonación
Seguridad: familiar y salud.
Pertenencia y amor: Amistad
Estima: Autoestima, confianza.
Autorrealización: Resolución de problemas.

c.Habilidades que tiene la empresa para que los clientes deseen acudir
Los tratamiento son realizados por especialistas en todas las áreas de la odontología, y que además de la excelente capacidad profesional, brindan una atención cálida y personalizada.






SER
HACER
SABER
Odontólogo Especialista
Positivo:
Innovadores.
Positivo:
Solucionan problemas.
Autosuficiente
Certero en eldiagnóstico
Alto porcentaje de éxito en los tratamientos.
Positivo:
Alto contenido de conocimiento sobre patologías orales.

Negativo:
Falta de compromiso, falta de responsabilidad, impuntualidad
Baja vocación de servicio.
Falta de trabajo en equipo.
Falta de sensibilidad con el paciente.
No hay compromiso social.
Negativo
No realiza seguimiento a sus casos clínicos.
Informalidad enla evolución de Historias clínicas.
Negativo:
Falta de conocimiento
en los procesos administrativos.
Ingreso de pacientes, presupuestos, evolución de Hc, etc.
Profesionales técnicos, con bajo nivel cultura.
Odontólogo general
Positivo:
Fidelidad con la empresa.
Sensibles
Receptivos con la dirección de la empresa.
Sentido de superación.
Positivo:
Tratamientos oportunos y buenos.
Bajafrecuencia de fracaso en los tratamientos.
Positivo:
Manejo solvente en patologías de mediana complejidad.
Experiencia expresada en años de atención superior a los 5 años.
Conocimiento regular en el manejo del sistema informático de atención.

Negativo:
Falta de compromiso social
Impuntualidad
Falta de ética profesional
Negativo:
Ausencia de conocimiento integral de la salud oral.Poco estimuladores de la importancia de la salud oral en la calidad de vida.
Resistencia a los cambios tecnológicos en informática, fotografía.
Nuevas técnicas para los tratamientos.
Negativo:
Conocimientos deficientes en patologías de alta complejidad.
Conocimiento reducido en elementos de diagnóstico:
Registro fotográfico, lectura de tomografías, interpretación de análisis clínicos delaboratorio.
Bajo nivel cultura.
Auxiliar
Positivo:
Sensibles con los pacientes.
Calidez en la atención
Personal receptivo a los cambios y críticas.
Positivo:
Eficientes para el trabajo en equipo con los odontólogos para tratamientos de mediana complejidad.


Negativo:
Falta de fidelidad con la empresa.
Impuntualidad
Falta de compromiso social
Falta de trabajo en equipo.
Falta de...