Analisis extranet

ANÁLISIS


Internet se ha convertido en la plataforma de negocios ideal para las empresas. Se estima que en los próximos años, el volumen de negocio en la red alcanzará cuotas importantes y que, tanto el comercio empresa-empresa como el empresa-particular moverán mucho dinero a través de la red. Se han creado fórmulas y modelos de negocio que se basan en el marketing personalizado, lafidelización de clientes, la creación de comunidades virtuales, los servicios sencillos y con alto componente tecnológico y otras claves necesarias para una adecuada puesta en marcha de negocios en Internet.

Existen otras aplicaciones como la gestión de equipos de empleados geográficamente dispersos, anuncio de productos o el teletrabajo. Este último permite que una persona pueda trabajar desde casa con unordenador equipado con módem para poder conectar con la empresa, sin necesidad de tener que desplazarse a la oficina diariamente.

Uno de los principales usos empresariales de Internet es el del soporte al cliente en línea (on-line). De esta forma los clientes pueden solicitar soporte técnico, hacer sugerencias, obtener información e incluso hablar con otros clientes y compartir sus propiassoluciones. Al aprovecharse Internet para dar soporte a clientes, una compañía puede proporcionar trato personalizado a los clientes, sin importar ni la zona horaria, ni donde estén, ni el coste de las llamadas telefónicas, además de ahorrar tiempo en gestiones por teléfono.

También en ventas puede hacerse uso de Internet para contactar con clientes actuales y potenciales. Dado que la creación y envíode un mensaje de correo electrónico es sencillo y rápido para un cliente, aumenta las posibilidades de que un cliente potencial vuelva a preguntar sobre algún producto que podría tener interés para él.

Una de las vertientes de Internet, la Intranet, se ha convertido en un concepto muy importante en las comunicaciones de las organizaciones. Muchas organizaciones están empezando a cosecharbeneficios de la implantación de redes corporativas de tipo Intranet. El correo electrónico, por ejemplo, permite mantener comunicaciones independientes de la distancia y conseguir el intercambio de mensajes en cuestión de minutos. Con esto se consigue que las comunicaciones corporativas sean mucho más eficientes y la mejora en la productividad, eficiencia y efectividad se notan inmediatamente.

Al amparode Internet y como factor clave para su rápida expansión se han desarrollado herramientas y sistemas que permiten acceder a multitud de servicios sin necesidad de poseer unos especiales conocimientos informáticos. Entre ellos destaca el WWW "World Wide Web" para el acceso transparente a servicios de información y bases de datos distribuidas.

Entre los beneficios del desarrollo de servidores WWWen las Administraciones Públicas cabe citar:

La reducción de costes asociados con la elaboración y publicación de catálogos, revistas y boletines de información de difusión masiva.

La mejora de la calidad de la información al permitir una actualización permanente.
El acercamiento de la Administración al ciudadano a través de un servicio universal de bajo coste.

El objetivo de los poderespúblicos con los ciudadanos, en su calidad de usuarios de los servicios de información que proporcionan, se ha de basar en el logro de dos objetivos básicos:

Facilitar el conocimiento de la existencia, disponibilidad y medios de acceso a los productos de información elaborados a partir de los datos públicos.

Promover políticas orientadas a asegurar que la información llegue al mayor numero posiblede usuarios y en las condiciones mas favorables de tiempo y coste, contribuyendo de esta manera al crecimiento de la industria de la información electrónica.

Un ejemplo de iniciativa en esta dirección es el Hipercentro de Información Administrativa puesto en marcha por el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP), el cual pretende proporcionar una vía de acceso única, ser una entrada...