ANALISIS FINAL ESTEBAN


UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR


ESTEBAN ANDRADE


PROYECTO FINAL


COMPUTERSERVICE


ANÁLISIS DE DECISIONES


2015
NOMBRE DE LA EMPRESA
Computerservice
REPRESENTANTE LEGAL
Esteban Andrade, este reside en la ciudad de Quito y tiene la cedula de ciudadanía 1718320847
TIPO DE EMPRESA
Cia, ltda
DIRECCIÓN
Av. Salvador Bravo OE4-134 y Jose Maria Aleman, Quito-Ecuador
2733663-0983973585Lunes a Viernes de 6h00 a 22h00
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
En el año 2001 nace PC Plus empresa dedicada a brindar Soluciones Tecnológicas, Servicio Técnico y Reparación de PC ofreciendo a sus clientes un servicio innovador y diferencial.
Es nuestro objetivo acompañar a las empresas en el desarrollo de proyectos informáticos y brindar un servicio post-venta adecuado a cada necesidad.
Somos un equipomultidisciplinario de consultoría, desarrollo de software, servicio técnico y ventas, con experiencia y gran vocación de atención al cliente.
MISIÓN
Brindar una amplia gama de soluciones informáticas que logren poner la tecnología a tu servicio. Nuestra misión es hacerte la vida más fácil y simple mediante la aplicación de soluciones integrales, para que puedas ocupar tu tiempo y energía en tutrabajo.
VISIÓN
Constituirnos en socios estratégicos de nuestros clientes, basados en la mejora continua para incrementar la calidad de nuestros productos y servicios.
GIRO DEL NEGOCIO
Compañía de servicio de arreglo de computadoras
IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
Mantenimiento de computadoras
IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE CONSUMIDORES
Usuarios de computadoras

PLANTEAMIENTO DEL MODELO MATEMÁTICOMaximización de utilidades
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Encuesta de consumo
1.- ¿Qué situación lo incentivo a utilizar nuestros servicios?
a) Eficiencia
b) Precio
c) Cercanía
2.- ¿Cada cuánto tiempo realiza mantenimiento a su computador?
a) Una vez al mes
b) Una vez cada 3 meses
c) Cada 6 meses
d) Una vez al año
3.- ¿Qué servicio es el más utilizado por su persona?
a) Reparación
b) Mantenimiento
c)Limpieza de software
4.- ¿La calidad del servicio es?
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
5.- ¿Los productos para mantenimiento de su computadora son de calidad?
a) Si
b) No
6.- ¿Según su vivienda que tan rápido llega a nuestros locales?
a) Alrededor de 30 minutos
b) A 1 hora
c) Más de una hora
7.- ¿Recibe descuentos por cliente frecuente?
a) Si
b) No
8.- ¿Cree usted que el servicio tiene un costobeneficio real?
a) Si
b) No
9.- ¿Desearía usted algún tipo de cambio en productos de limpieza?
a) Si
b) No


10.- ¿Estaría dispuesto a pagar más por nuestro servicio?
a) Si
b) No

Informe de la encuesta






















PLANTEAMIENTO DEL MODELO MATEMÁTICO
EXPLICACIÓN VERBAL DEL PROBLEMA
La empresa desea maximizar sus utilidades con sus servicios de limpieza de software, mantenimiento yreparación de computadoras con una ganancia de$4, $5 y $10 dólares respectivamente.
EXPLICACION DETALLADA DE LOS COEFICIENTES TECNICOS DE LOS RECURSOS
El servicio limpieza necesita programas de actualización, aceites, antivirus.
El servicio de mantenimiento requiere antivirus, aceites, lubricantes.
El servicio de reparación requiere de repuestos, antivirus y aceites.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
FUNCIONOBJETIVA
Z (MAX) = 4X1 + 5X2 + 10X3
RESTRICCIONES
Sujeta a:
1 X1 ≤ 15
1 X2 ≤ 12
1 X3 ≤ 11
1 X1 + 1 X2 + 1 X3 ≤ 8
1 X1 + 1 X2 + 1 X3 ≤ 10
CONDICIO DE NO NEGATIVIDAD
X1+ X2 ≥ 0







APLICACIÓN SOLVER
MODELO ORIGINAL
Producto
x1
x2
x3
 
 
 
Cantidad Producida
1
1
1
 
celdas cambiantes
Coeficiente Técnico
4
5
10
 
 
 
Z(Max)
  
 
19
función objetivo
 
 
 
 
 
 
 
Recursos
x1
x2
x3
TLI
Signo
TLD
A
1
 
 
1
≤
15
B
 
1
 
1
≤
12
C
 
 
1
1
≤
11
D
1
1
1
3
≤
8
E
1
1
1
3
≤
10
MODELO RESUELTO
Producto
x1
x2
x3
 
 
 
Cantidad Producida
0
0
8
 
celdas cambiantes
Coeficiente Técnico
4
5
10
 
 
 
Z(Max)
 
 
 
80
función objetivo







Recursos
x1
x2
x3
TLI
Signo
TLD
A
1
 
 
0
≤
15
B
 
1
 
0
≤
12
C
 
 
1
8
≤
11
D
1
1
1
8
≤
8
E...