analisis financiero

GESTION DE
LA CALIDAD
PROF.FERNANDO RUIZ GUEVARA

 

Comprende cuatro unidades de aprendizaje:
Unidad I: Evolución Histórica.
Unidad II: Auditoria de la Calidad.
Unidad III: Reporte de Auditoria.
Unidad IV: Globalización.

HISTORIA
Desde la segunda guerra mundial hasta la década de los 70 en Occidente y Estados
Unidos la calidad se basa en la inspección del producto final pues elmercado lo
absorbe todo y la calidad se concentra en la no-existencia de problemas. En Japón se
inician los nuevos conceptos de la calidad, Deming A principio de los 80 las empresas
empiezan a considerar que la calidad no es solo esencial en sus aspectos técnicos de
forma que se introduce también en la gestión, pero no es hasta enero de 1988
cuando se constituye en Estados Unidos el premioMalcolm Baldrige a la calidad,
Actualmente los sistemas de gestionar la calidad, la satisfacción del cliente, el control
de los procesos, las certificaciones externas son términos habitualmente utilizados en
el ámbito empresarial
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¿QUE ES CALIDAD?
Se puede definir como el
conjunto de propiedades
y características de un
servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer
lasnecesidades claras y
transparentes.

CALIDAD TOTAL
• Control de la calidad: Técnicas y
actividades de carácter operativo utilizadas
para cumplir los requisitos para la calidad.
• Aseguramiento de la calidad: Conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas
implantadas dentro del sistema de la
calidad, para proporcionar la confianza
adecuada para la calidad.
• Sistema de la Calidad: Es laestructura
organizativa, los procedimientos, los
procesos y los recursos necesarios para
llevar a cabo la gestión de la calidad.
• Gestión de la calidad: Es el conjunto de
actividades de la función general de la
dirección que determinan la política de la
calidad.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL - GCT
Gestión de la Calidad Total
(GCT): Modo de gestión de
una organización, centrada
en lacalidad, basada en la
participación de todos sus
miembros y dirigida al éxito
a largo plazo para la
satisfacción del cliente y de
las ventajas para todos los
miembros de la organización
y para la sociedad.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
1º Comerciales
• Conocer y satisfacer las
necesidades de los
clientes.
• Lograr mantener a los
clientes y atraer clientes
nuevos.
• Mejorar la imagende la
empresa y aumentar su
implantación

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
2º Económicos
• Disminuir los
costes.
• Aumentar los
beneficios.
• Aumentar la
competitividad.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
• 3º Técnicos
• Optimizar los
procesos.
• Apostar por la
prevención y mejora
continua.
• Investigación y
aportación de nuevas
tecnologías

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
• 4ºHumanos
• Aumentar y canalizar
la información y
formación.
• Potenciar la iniciativa y
la responsabilidad.
• Lograr la participación
e implicación de todos
los departamentos.

Pilares de la Calidad
• 1º El sistema
• ISO 9000.Organizacion
Internacional de
Estandarización
• Premio Europeo EFQM. The
European Foundation for
Quality Management
• Premio Malcolm Baldridge.
PremioNacional de
excelencia de los Estados

Pilares de la Calidad
2 ºLas herramientas
• Métodos estadísticos.
• Normas y reglamentos.
• Métodos de control y
mejora.
• Investigación y
Evaluación.

Pilares de la Calidad
3º Las personas
• Dirección
• Administrativos y
técnicos.
• En general todo el
personal.
• Clientes externos e
internos

EL ISO

Organismo Internacional deEstandarización o
Normalización ISO
Define el proceso de
formular y aplicar reglas
con el propósito de realizar
en orden una actividad
específica para el beneficio
y con la obtención de una
economía de conjunto
óptimo teniendo en cuenta
las
características
funcionales y los requisitos
de seguridad.

QUE ES ISO 9000
La norma ISO 9000 es un estándar para sistemas de administración de la...