Analisis foda

Identificación de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
ANALISIS FODA

Matriz FODA

FACTORES INTERNOSFACTORES EXTERNOS | FORTALEZAS (F) | DEBILIDADES (D) |
| 1. El personalposee experiencia y conocimiento del mercado, hablando varios idiomas. 2. Tecnología de última generación con equipo técnico competente que continuamente lo mejoran. 3. Sistema funcional. 4. Productosy servicios bien posicionados. 5. Exclusividad percibida por el cliente. 6. Contar con servicio de traslado dentro de la ciudad cuando el cliente lo necesite. 7. Misión y objetivos definidos conplanificación y control acorde a los mismos. | 1. Disminución de cantidad de clientes en un 30% 2. Costos altos en recargas por consulta. 3. No existe información de calidad para que el clientetome decisiones inmediatas. |
OPORTUNIDADES (O) | Estrategias (FO) Maxi-Maxi: | Estrategia Mini-Maxi: (DO) |
1. Amplia cobertura nacional e internacional. 2. El buen servicio y precio justo,atrae a los clientes. 3. Cuenta con clientes corporativos que utilizan el servicio. 4. Contratar más personal 5. Utilizar más los recursos de tecnología. | 1. utilizar la experiencia de losoperadores, Ampliar más la información en línea a nivel mundial y capacitar cada día al personal.2. comprar más equipo y contratar más operadores y vendedores que promuevan los servicios.3. Organizar por áreasa todo el personal para que ningún cliente se quede sin ser atendido. | 1. Llamar la atención de los clientes con ofertas, disminuir costos de servicios y ofrecer Membrecía gratis.2. Hacer eventosculturales algunas noches en el hotel como por ejemplo: invitar artistas.3. Dar crédito al cliente. |
AMENAZAS (A) | Estrategia (FA)Maxi-Mini: | Estrategia (DA) Mini-Mini: |1. Inestabilidad económica. 2. Comprometer la confidencialidad de la información. 3. Competencia. 4. Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia ni cobro de membrecía mensual. |...