Analisis Gerencial




INDICE

























































INTRODUCCION



QUELOPANA & CABALLERO S.A.C es una agencia de aduanas que se dedica a la asesoría en comercio exterior y desaduanaje de mercancías en base a procesos y procedimientos internos. Asimismo, tenemos personal altamente capacitado para la solución de problemas, como también para optimizar tiempos en beneficio denuestros clientes para que de esta manera se reduzcan los costos y evitar sobrecostos que se puedan generar por demoras en los trámites del retiro de mercancías. Estos sobrecostos los evitamos asesorando a nuestros clientes en base a normas generales y especificas de los diferentes entes del gobierno por mercancías restringidas, prohibidas y también por etiquetados y rotulados.

La empresa comenzó en elaño 2002, en sus inicios había dos socios, los señores Mario Costa y Félix Quelopana, donde el primero era el socio capitalista y el otro tenía la cartera de clientes. Teniendo en cuenta las normas aduaneras exigidas se planteó alquilar un local, adquirir los equipos y contratar personal especializado. En un principio, como ambos gerentes no tenían el conocimiento real de cómo eran lasoperaciones se confiaba básicamente en los aportes de los colaboradores. Esto tuvo como consecuencia que el gerente comercial en este caso el señor Félix Quelopana renunciara a la empresa y a sus acciones puesto que, era en ese momento la persona que debía estar a cargo de las operaciones de la empresa. Quedando como representante legal el señor Mario Costa. La administración de la empresa a partir de esemomento dio cambio radical, en el cual se reducían sobrecostos innecesarios. El gerente vio la necesidad de capacitarse en operatividad aduanera. Además, se asignó una jefatura de confianza para el área operativa, debido a que en principio no estaba en sus planes dirigir a la empresa operativamente. Con el transcurrir del tiempo, la empresa, dentro de sus colaboradores tuvo varios cambios dejefaturas hasta encontrar a la persona idónea para dirigir el equipo formado inicialmente, que es desde este momento que se creó el puesto de Gerente de Operaciones. Decir que la empresa cuenta hasta el momento con el mismo personal con el que inició no sería lo exactamente la realidad, ya que la empresa ha crecido mucho en estos doce años. La gerencia de operaciones estuvo a cargo del Sr. JordanAguilar hasta diciembre de 2013 que es donde por motivos de índole personal decidió dejar el puesto al Sr. Andrés Cabrera, pero no obstante con la misma política de trabajo y de incentivos hacia el personal subalterno. Actualmente la Gerencia de Operaciones está a cargo de la empresa en su totalidad excepto en el área contable y financiera que es donde directamente el Gerente General realiza susfunciones.






1-Administración de Ayer y Hoy / Roles y habilidades del gerente

Roles Gerenciales de Mintzberg
Estos términos se refieren a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Entre los cuales tenemos: Roles Interpersonales, que son aquellos que involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica.

Roles Interpersonales:

REPRESENTANTE:Como gerente se espera que sea una fuente de inspiración y que sus colaboradores lo miren como una persona con autoridad. También, debe tener responsabilidades sociales, ceremoniales y legales.
Con respecto a este punto el gerente de operaciones de la empresa Quelopana & Caballero SAC está altamente capacitado para afrontar cualquier problema en todas las áreas de la empresa, esto le otorgaautoridad ante sus colaboradores. De acuerdo a los puntos de responsabilidad les otorga la total confianza para poder comunicar cualquier problema así sea laboral o personal. Adicionalmente, tiene tino con todos sus colaboradores para mantener el respeto mutuo y sobre lo legal es quien analiza los problemas legales y les da una solución óptima en base a leyes, reglamentos y demás normas de índole...