ANALISIS HOTEL MADAURA 1

ANÁLISIS SITUACIONAL









ANGELICA ARANGO MUÑOZ
barangom1@ucentral.edu.co
ANA GABRIELA MOLINA ARDILA
amolinaa2@ucentral.edu.co
MÓNICA ANDREA RUEDA ORTIZ
mrueda86@gmail.com



WILSON ALBERTO ARDILA MEDINA














UNIVERSIDAD CENTRAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE MERCADOLOGIA
TALLER DE PLANEACIÓN DE MERCADEO  
Bogotá, Septiembre 28 de2015







CONTENIDO
A. ANALISIS SITUACIONAL 5
1. EMPRESA - HOTEL MADAURA 5
1.1. MISIÓN ACTUAL 5
1.2. MISIÓN SUGERIDA 5
1.3. VISIÓN 5
1.4. VALORES CORPORATIVOS 5
1.5. POLÍTICA DE CALIDAD 6
1.6. OBJETIVOS DE CALIDAD HOTEL MADAURA 6
1.7. ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTOS 6
1.7.1. PRODUCTO 6
1.7.1.1. DEPORTES EXTREMOS 7
1.7.1.2. DESCANSO 7
1.7.1.3. PLACER 7
1.7.2. PRECIO 7
1.7.3. PROMOCIÓN 7
1.7.4.PLAZA 8
2. PRODUCTO 8
2.1. ATRIBUTOS. 8
2.1.1. Alimentos y bebidas 8
2.1.2. Aventura 8
2.1.3. Convención 8
2.2. POSICIONAMIENTO 9
2.3. CICLO DE VIDA EN EL QUE SE ENCUENTRA 9
2.4. RESULTADOS DE VENTAS DE LOS ULTIMOS AÑOS 10
2.5. OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MERCADEO UTILIZADOS ACTUALMENTE …………………………………………………………………………………………………………………………………………….11
2.5.1. OBJETIVO GENERAL 11
2.5.2. OBJETIVOSESPECIFICOS 11
2.5.3. ENFOQUE ESTRATEGICO 11
2.5.3.1. Metas estratégicas de ventas 11
2.5.4. TACTICAS. 12
2.5.5. TIEMPO DE EJECUCION 12
2.5.6. PLAN DE CONTINGENCIA 12
2.5.7. ESTRATEGIAS DE MERCADEO 13
2.5.7.1. Marketing Directo. 14
2.5.7.2. Publicidad 15
2.5.7.2.1. Publicidad de marca 15
2.5.7.2.2. Redes sociales 15
B. ANALISIS EXTERNO 18
3. MERCADO 18
3.1. Estructura del mercado (Segmentos) 18
3.2.Mercados Relevantes. 21
3.2.1. Mercado Individual. 21
3.3. Mercado Corporativo. 21
23
3.3. Tamaño del Mercado. 24
3.4. Tasa de crecimiento del mercado. 24
3.5. Atractivo del Mercado 24
3.6. Evolución y Tendencia del Mercado. 25
4. CONSUMIDOR – USUARIO 25
4.1. Identificación 25
4.2. Centro de Compra. 26
4.2.1. Central de reservas. 26
4.2.2. Línea de Reservas. 26
4.2.3. Compras On line 27
4.2.4.Correo electrónico 28
29
4.3. Rotación de Clientes. 30
4.4. Proceso de compra. 30
4.5. Disposición y capacidad de compra 31
4.6. Pautas de Compra 31
4.7. Característica determinante en la Compra. 32
5. COMPETENCIA 33
5.1. Identificación de los competidores. 33
5.2. Composición de participación en el mercado. 34
5.3. Definición del principal competidor 34
5.4. Análisis del Principal competidor 345.4.1. Producto 34
5.4.2. Posicionamiento 35
5.4.3. Característica Diferencial 36
5.4.4. Estrategias 36
5.4.4.1. Precio 36
5.4.4.2. Distribución 37
5.4.4.3. Ventas 37
5.4.4.4. Promoción de ventas 37
5.4.4.5. Marketing Directo: 38
5.4.4.6. Relaciones públicas 38
5.4.4.7. Publicidad 38
6. BIBLIOGRAFÍA 39























A. ANALISIS SITUACIONAL

1. EMPRESA - HOTEL MADAURA

Es uno de losproyectos que hacen parte de la Fundación de Madres Agustinas Misioneras quienes manejan programas sociales a beneficio de madres cabeza de hogar, niños en estado de abandono y cuidado del adulto mayor que no tiene familia. Aparte de su objetivo turístico, el hotel busca abastecer las necesidades económicas de las obras sociales de las misioneras y crear un nuevo modelo de turismo que involucre laaventura extrema.

1.1. MISIÓN ACTUAL

Somos un hotel moderno y especializado en aventura, prestamos servicios en alojamiento, alimentos y bebidas, grupos y convenciones, con productos innovadores bajo estándares de calidad y seguridad, creado para satisfacer las necesidades de los clientes, generar desarrollo en la región y obtener un beneficio económico, a través de un equipo humano competente ymotivado; infraestructura física, tecnológica y procesos empresariales, orientados hacia el mejoramiento continuo. 

1.2. MISIÓN SUGERIDA

Ser la compañía de hospitalidad, especializada en aventura más destacada de la región: la opción preferida tanto de los huéspedes como de los miembros del equipo y los propietarios.

1.3. VISIÓN

Ser un líder especializado en deportes de aventura y ecoturismo...