ANALISIS INICIAL



AUXILIAR CONTABLE

La auxiliar contable está realizando funciones que son netamente de tesorería, esto hace que el trabajo de contabilidad y demás funciones asignadas se vean retrasadas afectando de esta manera el día a día de la empresa.
1. Los documentos de tesorería
2. Los documentos contables.
3. Las cosas mal programadas tienen que ser cambiadas ya que todo debe estar de forma inmediata.4. Los pagos se realizan todos los días, todo el día estos debe de ser programado ya que se deben estipular procedimientos a seguir para cada área de la empresa
5. Hay funciones que la auxiliar contable debe de realizar pero las realiza el contador de la empresa.
6. El archivo que se genera en contabilidad necesita ayuda para ordenar todos los documentos.
7. La persona de cartera tiene queaprender a manejar el temperamento delante de las personas, ya que solamente maneja cartera y recibos de caja.
8. La auxiliar contable de la empresa no puede tener el master de los sistemas manejados por la empresa, ya que tendría la opción de realizar modificaciones en el sistema.


TESORERIA

1.

GESTION HUMANA

1. Realizar las respectivas afiliaciones al salud, pensión y arp
2. Estar pendiente de lasincapacidades, y el cobro de las incapacidades.
3. Atención al cliente
4. Plancoop, en el mes de abril tuvo problemas más o menos 50 millones. Y preguntar si se puede cobrar este mes.
5. La planilla de seguridad social la cual es revisada por el contador, la cual se realiza de forma manual y no por archivo plano desde el módulo de sistema uno.
6. Las horas extras las liquida y se las revisa elcontador.
7. Compra de elementos de aseo y papelería.
8. Liquidación de nómina quincenal, dos días antes es el corte.

ACTIVACIONES

1. Johana es la encargada de planilla, también realiza activaciones y le está ayudando a organizar papelería a paula.
2. Paula está organizando papelería y ayuda a activar
3. Mauricio ayuda a activar y recibe las ventas de los puntos, activa y chicharrones
4. Sarallevar la caja de dineros que tesorería no puede recibir y realizar los cobros a las coordinadores y los puntos de venta (planes).
5. Enviar papelería a claro responder correos.
6. Dicen que las personas de activaciones son permisivas, se recibe poco apoyo de parte de los superiores en cuanto
7. José Daniel es la persona encargada de hacer las legalizaciones y que para esa función se estableciópara medio tiempo y es la persona que debe de dar solución a los problemas que se tienen en prepago. Y manifestó no poder realizar las reposiciones de simcard.
8. La coordinadora está estableciendo un servicio al cliente ya que los puntos no la realizan las reposiciones de simcard.
9. Se está realizando doble revisión de la papelería lo cual genera retrasos en el envió de papelería.
10. Se tieneuna persona revisando la papelería y según dialogo informan que se esta realizando otra revisión adicional ya que no confían en dicho trabajo.
11. El retraso que se presenta en activaciones se viene presentando desde hace mucho tiempo.
12. El personal de los puntos de venta solamente envían el formulario firmado y activaciones no tiene conocimiento del resto de la papelería se encuentre firmado.13. Los coordinadores cuando realizan las correrías presentan demoras en la entrega de papelería ya que pueden pasar hasta 20 días para la entrega de esta.
14. La papelería debería ser enviada por lo menos cada 2 o 3 días durante los viajes que realicen.
15. Las llamadas son un caos ya que las líneas suenan todo el día y no dejan realizar las actividades y esto presenta un riesgo para laconcentración y realización de las funciones.
16. Las constantes quejas que realizan las personas externas sobre la demora en la contestación de llamadas.
17. El volumen de ventas de esta empresa no se presta para que una persona nueva maneje los correos donde lleguen las ventas.
18. Los mensajeros diarios deben de pasar por los puntos ya que deben de recoger los dineros recaudados.

GERENTE COMERCIAL-

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