Analisis institucional del sistema nacional de calidad

Departamento Nacional de Planeación Dirección de Desarrollo Empresarial

Análisis institucional del Sistema Nacional de Calidad en Colombia

Versión Final

Este documento no es una publicación oficial del Departamento Nacional de Planeación. El propósito de este trabajo es documentar el Mapeo Institucional del Sistema Nacional de Calidad en Colombia. Las opiniones contenidas en estedocumento son responsabilidad de los autores y no coinciden necesariamente con las políticas y opiniones del DNP.

Departamento Nacional de Planeación⋅ Coordinador Estudios Sectoriales Jesús Alberto Villamil Marta Consultor Cesar Augusto Prieto Cárdenas

Tabla de contenido

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INTRODUCCION
En un medio de apertura económica, de cara a la firma de un tratado de libre comercio con los Estados Unidos y las implicaciones que para la industria nacional puede tener elque ingresen productos y productores con un mayor de productividad y competitividad, hace que sea necesario plantear estrategias empresariales que le permita a la industria nacional estar preparada y contar con la infraestructura necesaria para incrementar sus niveles de productividad y competitividad. En este sentido, es importante tener en cuenta que los consumidores actuales y potenciales,ante una gama de productos que les ofrezca el mercado, se decidirá por aquellos que cuenten con mayor valor agregado. Los elementos diferenciadores entre las empresas, el valor añadido de las mismas y el acercamiento al cliente son, además de otros factores, valores que se van incorporando al diseño de las estrategias empresariales. La calidad, como elemento diferenciador, entendida como garantía desatisfacción de necesidades de los clientes, es una forma de concretar esos valores y todavía más: es importante que existan garantías ante terceros de la permanencia en la calidad. Es en este sentido, que un sistema nacional de la calidad toma relevancia, puesto que se apoya en una estructura dinámica que, partiendo desde el nivel más alto del gobierno, ejerce el liderazgo, fomenta en la sociedadla cultura de la calidad y promueve las políticas que ayuden a difundirla. En este contexto, se entiende calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos definidos. Por lo tanto, es necesario especificar un conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le permiten cumplir su función de uso en forma satisfactoria. Esto seestablece a través de normas técnicas o reglamentos técnicos. Las especificaciones de las propiedades o características se establecen con base a parámetros que se pueden medir con exactitud y es lo que resulta de la buena práctica de la metrología Finalmente, al evaluar sus características, las pruebas demuestran que el producto alcanza o supera aquéllas definidas en las normas, lo que seestablece a través de la evaluación de la conformidad. Ya que esta incluye inspección certificación, ensayo, acreditación, autorización, entre otros.

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En grandes líneas, esa estructura se compone de entidades que tienen responsabilidades y realizan actividades en el campo de la normalización, la metrología y la certificación acreditada. Internacionalmente, los países e instituciones encargados defacilitar el comercio con transparencia y confianza, se empeñan, con un significativo éxito, en la creación de una red mundial de Organismos debidamente supervisados, que funcione con procedimientos y rigor técnico equivalentes entre todos, sobre la base de normas internacionales. La mencionada red debe garantizar el reconocimiento nacional, regional e internacional de los resultados de la...