Analisis Interno Marketing

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ANALISIS INTERNO
• • • • Se realiza para identificar fortalezas y debilidades Comprende en análisis del interior de la empresa También se le llama auditoría interna Puede considerar el análisis por funciones:
– – – – – Area de marketing Area de operaciones Area de finanzas Area de Sistemas Area de Personal

• Puede considerarse también el análisis de acuerdo a la cadena de valor:
–Actividades Primarias – Actividades de apoyo

(c) PHH, Trad. José Carlos Navarro, Alfredo Sotomayor, 2000

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DIRECCION DE MERCADOTECNIA DIRECCION DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia en un mundo cambiante: Creación de valor y satisfacción del cliente

(c) PHH, Trad. José Carlos Navarro, Alfredo Sotomayor, 2000

Qué es la mercadotecnia? Qué es la mercadotecnia?

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• Un procesosocial y administrativo por el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. • Mas simplemente: Mercadotecnia es la entrega de satisfacción al cliente obteniendo una utilidad.

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Mercadotecnia Mercadotecnia

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Necesidades, deseos, ydemandas

Productos y Servicios

Conceptos Conceptos Fundamentales de Fundamentales de Mercadotecnia Mercadotecnia
Mercados Intercambio, transacciones, y relaciones Valor, satisfacción, y calidad

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Que Motiva a un Consumidor Que Motiva a un Consumidor a tomar cierta acción? a tomar cierta acción?
• Necesidades - estados de unaprivación experimentada incluyendo las necesidades físicas como las necesidades de alimentación, necesidades sociales de pertenencia y afecto y las necesidades individuales conocimiento y expresión de la personalidad. Por ejemplo SIENTO DOLOR • Deseos - la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo QUIERO ir al MEDICO. •Demandas - los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo. Por ejemplo TENGO DINERO PARA COMPRAR un SERVICIO DE SALUD.
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Qué Satisface las necesidades y deseos Qué Satisface las necesidades y deseos del consumidor? del consumidor?
• Productos - cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacerun deseo o una necesidad. • Incluyen: Personas, Lugares, Organizaciones, Actividades e Ideas.

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• Servicios - actividades o beneficios ofrecidos para su adquisición que son esencialmente intangibles y no dan la propiedad de nada tangible. • Ejemplos: bancos, aerolíneas, peluquerías, y hoteles.

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Cómo los Consumidores eligenCómo los Consumidores eligen entre muchos Productos y servicios? entre muchos Productos y servicios?
• Valor del cliente - la diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para el cliente. • Satisfacción del cliente - depende del grado de desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del cliente • Ambos están estrechamente ligados a la Calidad y a laAdministración de la Calidad Total (TQM). (TQM)
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Cómo obtienen los Consumidores Cómo obtienen los Consumidores Productos y Servicios? Productos y Servicios?

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• Intercambio - el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio, como dinero, otro bien, o un servicio. • Transacción - un trueque entre dospartes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenir en las condiciones, el momento y el lugar para llegar al acuerdo. • Mercadotecnia de Relaciones - el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados como distribuidores, representantes y proveedores.
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