Analisis ISO 9001 y Sistemas de Gestión de Calidad







Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Administración

Lic. En Administración de Empresas

Asignatura: Sistemas Internacionales de Calidad

Profesora:

Análisis Norma ISO 9001 y Sistemas de Gestión de Calidad

Alumno:

Salón:

Sistema de Gestión de Calidad
Es la manera como la organización dirige y controla las actividades de su negocio que estánasociadas con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.

Podemos decir que estos son aspectos en los que nos ayuda implantarun sistema de gestión de calidad en nuestra empresa:

El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada ymantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.

A continuación se presentan los análisis de los principios de la Norma ISO 9000 en su versión del año 2008 acompañados de unpar de preguntas que funcionaran como apoyo a los puntos mencionados y vislumbrar de qué forma pueden aplicarse en las empresas.




Responsabilidad de la dirección
1. Compromiso de la dirección
Este principio nos habla acerca de que se debe implantar un sistema de dirección que se encuentre comprometida con respecto de los clientes, que sea capaz de asegurar la calidad así como losobjetivos que se plantean, lo cual podrá ser verificable a través de revisiones constantes y garantizando el grado de disponibilidad de aquellos recursos que facilitaran la consecución de las metas.
¿Qué tan involucrados se encuentran los altos mandos con respecto del resto de los niveles jerárquicos de la organización?
¿El estilo directivo de la empresa es arbitrario u obedece a una filosofíaorganizacional?

2. Enfoque al cliente
Este apartado de la dirección hace énfasis al grado de importancia de los clientes en la toma de decisiones con respecto de los productos o servicios que se ofertarán al mercado y cuyo fin principal debe ser la satisfacción de estos consumidores.
¿Es el cliente el factor decisión principal para la introducción de nuevos productos o servicios?
¿Qué tansatisfechos se encuentran los clientes con lo que la empresa ha ofertado hasta ahora?

3. Política de la calidad
Aquí se tiene que destacar la capacidad de los altos mandos de la organización para la creación de políticas que se ajusten a las metas de la organización, y que estas mismas deben estar en constante revisión y mejorar para poder adaptarse a los cambios que puedan surgir con el tiempo ya queson además un medio de comunicación y una guía para el personal que labora dentro de una empresa.
¿Las políticas de la empresa son adecuadas con respecto de los propósitos y filosofía de la organización?
¿Con que periodicidad se revisan y se modifican las políticas de la empresa?

4. Planificación
Objetivos de la calidad
Los objetivos deben estar definidos en función de la calidad paraasegurar que los productos o servicios cumplan los requisitos necesarios, además de que se destaca la necesidad de crear una estructura jerárquica que establezca de manera oportuna niveles y funciones que queden bien definidos y que faciliten el alcance de estas metas que además de realistas deben ser coherentes, medibles y verificables.
¿Los puestos en la empresa son los acordes para el alcance de...