Analisis Mercado

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVO DEL INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICION

OBJETIVOS DE CALIDAD

PERSPECTIVA BSC

NOMBRE

FORMULA

RESPONSABLE

META

Posicionarse en el mercado de unaforma competitiva y Financiera rentable

Obtener una rentabilidad Rentabilidad de la operacional ≥10% organización en el año de ejecución Verificar el cumplimiento de los ANS por cliente para todos losproyectos y servicios prestados por la organización

(Utilidad operacional/total ingresos operacionales) *100

Mensual

Gerente General

≥ 10% para el año 2010

Cumplir los Acuerdos deNiveles de Servicio establecidos Clientes con cada cliente.

Cumplimiento ANS

(Sumatoria de ANS de todos los proyectos que cumplen con los requerimientos / Sumatoria de ANS de todos los proyectos)*100

Mensual

Gerente General

≥ 90%

Satisfacer al cliente de forma permanente, en sus necesidades y expectativas

Clientes

(No. Reclamos no Reducir el número resueltos en el Atención dede quejas y periodo/No. Total de quejas y reclamos reclamos del cliente reclamos presentados en el mes)*100

Mensual

Gerente General

≤ 20%

Satisfacer al cliente de forma permanente, en susnecesidades y expectativas

Clientes

Indice de satisfacción del cliente

Valorar los niveles de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes

(No. Observaciones del clienteprocedentes resueltas / Total de observaciones del cliente procedentess) * 100

Cada 4 meses

Gerente General

≥ 80%

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVO DEL INDICADOR FRECUENCIA DE MEDICIONOBJETIVOS DE CALIDAD

PERSPECTIVA BSC

NOMBRE

FORMULA

RESPONSABLE

META

Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad de la Procesos Internos compañía

Cumplimiento deMejorar los los indicadores de procesos del SGC los procesos

(No. Indicadores de proceso que alcanzaron los resultados proyectados / No. Total de Indicadores de proceso de la organización) *100...