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Páginas: 5 (1127 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2010
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONCEPTO, CLASIFICACIÓN Y ALCANCE[1]
Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto.
Incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las accionesrealizadas, el estudio del comportamiento del consumidor final incluye los tres siguientes aspectos:
1. El comportamiento de compra, individual o en grupo, para el propio consumo o de terceros, con los que está relacionado por vínculos familiares de amistad o afectivos.
2. El comportamiento de compra de uso final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.3. Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso y consumo del producto adquirido.
OPINION
Son las etapas por las que pasan los consumidores desde los individuales hasta los organizacionales para satisfacer sus necesidades y deseos, en donde también se analizaran todos los factores que lleguen a influir para tomar las decisiones decompra y los sentimientos producidos después de haber sido efectuada.
FINALIDAD DEL ESTUDIO[2]
Este conocimiento permitirá, entre otras cosas, lo siguiente:
✓ Identificar el modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
✓ Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
✓ Obtener su confianza y asegurar su lealtad.
✓ Planear de modo más efectivo laacción comercial.
Beneficios para el consumidor: Facilita, orienta y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos.
Beneficios para la empresa: El desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los productos ofrecidos.
OPINION
El conocimiento de las necesidades que tiene el consumidor es muy importante, ya que es el puntode partida para la elaboración de una estrategia comercial de mayor éxito.
CARACTERISTICAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR[3]
El estudio del comportamiento del consumidor presenta ciertas dificultades, por sus características peculiares, así es:
✓ Complejo
✓ Cambia con el ciclo de vida del producto
✓ Varía según el tipo de producto
OPINON
Para tener un estudiomás detallado y con las características esenciales de los consumidores, debemos delimitar sus aspectos y el proceso de decisión de compra.
ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR[4]
El estudio del comportamiento del consumidor ha sido abordado con distinto enfoque: económico, psicológicos y motivacional, de los que se ha beneficiado la mercadotecnia.[5]
El enfoque económico supone queel comportamiento del consumidor implica siempre una elección.
El enfoque psicológico amplia el campo de las variables que influyen en el comportamiento, considerando, además de las económicas, las psicológicas y sociales.
El enfoque motivacional trata de aplicar los comportamientos a partir de las causas que los producen.
DIMENCIONES A CONSIDERAR[6]
Estas dimensiones puedendeterminarse contestando las preguntas siguientes:
✓ ¿Qué se compra?
✓ ¿Quién compra?
✓ ¿Por qué se compra?
✓ ¿Cómo se compra?
✓ ¿Cuándo se compra?
✓ ¿Dónde se compra?
✓ ¿Cuánto se compra?
OPINION
Debemos contestarnos estas preguntas ya que debemos saber los puntos de venta del producto, debemos tener en cuenta los motivos por los que compramos, lademanda del producto, el cómo vamos a realizar el pago del producto o servicio y sobre todo el momento adecuado en que realizaremos la compra.
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA[7]
El proceso de decisión de compra de un producto o servicio, está formado por una serie de fases cuya importancia depende del tipo de compra que se efectué.
El comportamiento de compra variará también en función...
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONCEPTO, CLASIFICACIÓN Y ALCANCE[1]
Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto.
Incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las accionesrealizadas, el estudio del comportamiento del consumidor final incluye los tres siguientes aspectos:
1. El comportamiento de compra, individual o en grupo, para el propio consumo o de terceros, con los que está relacionado por vínculos familiares de amistad o afectivos.
2. El comportamiento de compra de uso final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.3. Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso y consumo del producto adquirido.
OPINION
Son las etapas por las que pasan los consumidores desde los individuales hasta los organizacionales para satisfacer sus necesidades y deseos, en donde también se analizaran todos los factores que lleguen a influir para tomar las decisiones decompra y los sentimientos producidos después de haber sido efectuada.
FINALIDAD DEL ESTUDIO[2]
Este conocimiento permitirá, entre otras cosas, lo siguiente:
✓ Identificar el modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
✓ Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
✓ Obtener su confianza y asegurar su lealtad.
✓ Planear de modo más efectivo laacción comercial.
Beneficios para el consumidor: Facilita, orienta y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos.
Beneficios para la empresa: El desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los productos ofrecidos.
OPINION
El conocimiento de las necesidades que tiene el consumidor es muy importante, ya que es el puntode partida para la elaboración de una estrategia comercial de mayor éxito.
CARACTERISTICAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR[3]
El estudio del comportamiento del consumidor presenta ciertas dificultades, por sus características peculiares, así es:
✓ Complejo
✓ Cambia con el ciclo de vida del producto
✓ Varía según el tipo de producto
OPINON
Para tener un estudiomás detallado y con las características esenciales de los consumidores, debemos delimitar sus aspectos y el proceso de decisión de compra.
ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR[4]
El estudio del comportamiento del consumidor ha sido abordado con distinto enfoque: económico, psicológicos y motivacional, de los que se ha beneficiado la mercadotecnia.[5]
El enfoque económico supone queel comportamiento del consumidor implica siempre una elección.
El enfoque psicológico amplia el campo de las variables que influyen en el comportamiento, considerando, además de las económicas, las psicológicas y sociales.
El enfoque motivacional trata de aplicar los comportamientos a partir de las causas que los producen.
DIMENCIONES A CONSIDERAR[6]
Estas dimensiones puedendeterminarse contestando las preguntas siguientes:
✓ ¿Qué se compra?
✓ ¿Quién compra?
✓ ¿Por qué se compra?
✓ ¿Cómo se compra?
✓ ¿Cuándo se compra?
✓ ¿Dónde se compra?
✓ ¿Cuánto se compra?
OPINION
Debemos contestarnos estas preguntas ya que debemos saber los puntos de venta del producto, debemos tener en cuenta los motivos por los que compramos, lademanda del producto, el cómo vamos a realizar el pago del producto o servicio y sobre todo el momento adecuado en que realizaremos la compra.
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA[7]
El proceso de decisión de compra de un producto o servicio, está formado por una serie de fases cuya importancia depende del tipo de compra que se efectué.
El comportamiento de compra variará también en función...
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