Analisis organizacional - empresa coesti s.a

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INFORME:

ANALISIS EMPRESA COESTI S.A

NOMBRE Y APELLIDO:
* GARCIA MONGE ALAN ABEL
* NUÑOZ CABA CRIS
* VELASQUEZ ROJAS EDUARDO

DOCENTE: Lorena Frías Saavedra.

TRUJILLO

INDICE
1. RESUMEN pg# 4
2. INTRODUCCION
3.1 Relacion con Primax pg # 5
3.2 Vision y Mision pg # 5
3.ESPECIFICACIONES GENERALES
4.3 Imagen de la Estacion de Servicio pg # 6
4.4.1 Playa pg # 6
4.4.2 Tienda de Conveniencia pg # 7
4.4.3 Baños y Vestuarios pg # 7
4.4.4 Centro de Lubricación pg # 8
4. SEGURIDAD pg # 8
5. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO pg # 9
6. CLIENTE MISTERIOSO – KEY BUSINESSACTIVITY ( KBA )
7.4 KBA – Playa pg # 9
7.5.5 Llegada del Cliente pg # 9
7.5.6 Atención al Cliente pg # 9
7.5.7 Despacho de Combustible pg # 9
7.5.8 Servicio de pago pg # 10
7.5.9 Despedida pg # 10

7.5 KBA – Tienda de Conveniencia
7.6.10 Saludo pg # 11
7.6.11Despacho de Productos pg # 11
7.6.12 Bonus pg # 11
7.6.13 Despedida pg # 11

7. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
8.6 Propósito pg # 12
8.7 Estructura pg # 13
8.8 Liderazgo pg # 14
8.9 Relaciones pg # 15
8.10 Recompensa pg # 16
8.11 Mecanismos pg # 17
8.12 Actitud alCambio pg # 18
8. FODA pg # 19
9. ORGANIGRAMA
10.13 Organigrama PRIMAX pg # 20
10.14 Organigrama COESTI pg # 20

RESUMEN

El Presente trabajo, muestra la parte administrativa, logística y operativa de la estación de servicio Primax- COESTI.
Así mismo el presente informe tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción alpersonal, mostrando las funciones que desempeña de las estaciones de Servicio Primax, con la finalidad de que cada individuo se desenvuelva dentro del marco de responsabilidad y competencia, respetando los lineamientos establecidos por la empresa.
Así mismo brindando el estado actual de la empresa, mediante encuesta por lo que su información es de carácter Confidencial.

2 INTRODUCCION:2.1Relación de Primax
COMPAÑÍA OPERADORA DE ESTACIONES DE SERVICIO Y TIENDAS S.A (COESTI S.A), es la empresa subsidiaria de Primax S.A, que opera estaciones y/o Tiendas de Conveniencia, de propiedad y/o alquilados por Primax.
Cada estación de servicio, tiene asignado un Jefe de Operaciones, el cual es el medio de comunicación formal con Primax y a quien se debe solicitar todo tipo de asesoría ysoporte. Por otro lado, todo tema tratado por el Administrador, el Jefe de Operaciones u otro representante de Primax debe quedar registrado en el Cuaderno de Inspección.
2.2 Visión y Misión
Visión:
Ser el mejor retallar del mercado peruano, reconocido por la calidad de sus productos y la calidez y excelencia del servicio en sus estaciones.

Comentario: La Visión es lo que la empresa apunta, y cadadía se ve que se esfuerza más estando siempre a la vanguardia.
Si se cumple la visión ya que es ser el mejor en el mercado, y posicionarse con su marca.
Misión:
Convertir nuestras Estaciones de Servicio en centros de conveniencia que le hagan la vida más fácil al consumidor a través de una experiencia de compra de bienes y servicios rápidos y agradables. Un lugar donde nuestras actividadesse realizan en un ambiente de respeto al ser humano y contribuyan al desarrollo de nuestros empleados, accionistas y de la sociedad.

Comentario: esto es el Día Día, el face to face, el cual cada colaborador se esfuerza en realizar los 5 pasos de atención al cliente (Primax). Ofreciendo productos de calidad tanto en tienda como en playa.

3 ESPECIFICACIONES GENERALES
4.1 Imagen de...