Analisis organizacional
Páginas: 9 (2144 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2010
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Dirección y Administración de Empresas
Desarrollo Gerencial
“Calidad”
Docente: Verónica Peloso
Integrantes:
Palomba, Natalia
Romagnoli, Nicolás
Valdez, Natalia
Fecha de entrega: miércoles 14 de Abril del 2010.
Índice:
La calidad total…………………………………………………………………pág. 3
Evolución histórica del concepto de calidad………………………………..pág. 4
Calidad para laempresa……………………………………………….……..pág. 6
La satisfacción del cliente…………………………………………………….pág. 7
Producto………………………………………………………………………..pág. 8
Camino hacia una mejor calidad…………………………………………….pág. 10
Sistema…………………………………………………………………………pág. 10
Sistema de Aseguramiento de Calidad: ISO 9000…………………………pág. 12
Indicadores para desarrollar las mediciones de calidad…………………..pág. 13Bibliografía……………………………………………………………………..pág. 15
La Calidad Total
Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad, basada en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase quepersigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
1) La calidadnace a partir de las necesidades del cliente.
2) La calidad no se debe reflejar solo en los productos de la empresa sino también, en las actividades para el mismo.
3) Todos sus empleados deben estar comprometidos con la calidad, capacitados y motivados para llegar a proporcionarla.
La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continuaen la organización y la participación de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia, el termino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, se buscará describir en cada una de las etapas, el concepto decalidad y los objetivos a perseguir.
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer al cliente. |
| |esfuerzo necesario para ello.|Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |(Se identificaProducción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia +|eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
||Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la calidad |
| | |Satisfacer al cliente...
Dirección y Administración de Empresas
Desarrollo Gerencial
“Calidad”
Docente: Verónica Peloso
Integrantes:
Palomba, Natalia
Romagnoli, Nicolás
Valdez, Natalia
Fecha de entrega: miércoles 14 de Abril del 2010.
Índice:
La calidad total…………………………………………………………………pág. 3
Evolución histórica del concepto de calidad………………………………..pág. 4
Calidad para laempresa……………………………………………….……..pág. 6
La satisfacción del cliente…………………………………………………….pág. 7
Producto………………………………………………………………………..pág. 8
Camino hacia una mejor calidad…………………………………………….pág. 10
Sistema…………………………………………………………………………pág. 10
Sistema de Aseguramiento de Calidad: ISO 9000…………………………pág. 12
Indicadores para desarrollar las mediciones de calidad…………………..pág. 13Bibliografía……………………………………………………………………..pág. 15
La Calidad Total
Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad, basada en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase quepersigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
1) La calidadnace a partir de las necesidades del cliente.
2) La calidad no se debe reflejar solo en los productos de la empresa sino también, en las actividades para el mismo.
3) Todos sus empleados deben estar comprometidos con la calidad, capacitados y motivados para llegar a proporcionarla.
La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continuaen la organización y la participación de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia, el termino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, se buscará describir en cada una de las etapas, el concepto decalidad y los objetivos a perseguir.
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o |Satisfacer al cliente. |
| |esfuerzo necesario para ello.|Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una gran demanda de bienes. |
| |(Se identificaProducción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
| |costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia +|eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
||Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la calidad |
| | |Satisfacer al cliente...
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