Analisis Proceso De Produccion

Trabajo análisis del proceso de producción real

Empresa BCI
Bienes y Servicios

1. Banco de Crédito e Inversiones

El Banco de Crédito e Inversiones (también conocido por su acrónico y nombre comercial BCI) es una empresa bancaria chilena propiedad de la familia Yarur desde sus inicios.
El Banco fue fundado en 1937 por Juan Yarur Lolas y un grupo de emprendedores, con el fin de apoyar alas pequeñas y medianas empresas de Chile. Durante toda su historia, el banco se ha caracterizado por la innovación en sus servicios y por el uso de la tecnología.
Después de la crisis de los años 80, BCI fue el primer banco en prepagar su deuda con el Banco Central. En 1991, el mismo día del pago, falleció el entonces Presidente Jorge Yarur Banna, precisamente mientras anunciaba la noticia a lostrabajadores de la empresa.
Actualmente BCI es el tercer banco privado en términos de colocaciones y el cuarto banco en número de clientes, detrás de los privados Banco Santander Chile y Banco de Chile, y el Estatal Banco Estado.
BCI es miembro de la Confederación Internacional de Bancos Populares (CIBP), organización internacional con sede en Bruselas que reúne bancos cooperativos de todo elmundo.(*)
(*)Información obtenida de www.bci.cl

2.1 Nuestra Visión

Aspiramos a ser líderes en Innovación, Cercanía y Satisfacción al Cliente y ser reconocidos como la Mejor Empresa Para Trabajar y Desarrollarse.(*)

(*)Información obtenida de www.bci.cl

2.2 Nuestra Misión

BCI se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en todos los negocios y operacionesfinancieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanente innovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas. En este marco, ycon el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilares fundamentales: (*)

Accionistas

Colaboradores y sus Familias

Clientes y Proveedores

Sociedad

(*)Información obtenida de www.bci.cl

3. Descripción de área Analizada

Fuerza deVentas (Intangibles)

Analizaremos la productividad de un equipo de la Fuerza de Ventas orientado al logro de objetivos individuales y del grupo, para cumplir las metas establecidas por el Banco

4. Descripción del sistema de producción en estudio

En la proyección para el año 2010 nuestro negocio proyecta generar MM$ 3400- con una dotación de 15 ejecutivos, por medio de la autogeneración desus propias ventas, en un sistema de captación uno a uno y convenio con empresas, en base a la colocación de descuento por planilla.

a) Capacidad Proyectada o Diseñada

i) Tasa de utilización

MM$ 3400/15 Ejecutivos M$ 227/ 12 meses M$ 19

ii) Capacidad física

Oficina de 15x5m2

Escritorios Perimetrales con capacidad para 18 ejecutivos

18 Sillas

7computadores con puntos de red cada uno

11 anexos telefónicos

1 Fax

2 Impresoras Multifuncionales

2 Pizarras acrílicas

Iluminación fluorescente

iii) Layout de Planta

[pic]

iv) Capacidad Humana

15 Ejecutivos con un mínimo de 4 años de experiencia en ventas de intangibles.

1 Supervisor con experiencia de 16 años en la Banca.

v)Calidad

Indicadores

- Mora o riesgo de cada ejecutivo

- Fuga de Clientes o pre pago

- Reclamos derivados de sucursales o clientes internos

vi) Tecnología

Acceso a Internet

Mensajeria de texto para autorizaciones de créditos

Correos Corporativos desde cualquier punto de red

Ingreso de crédito desde cualquier sucursal (cada ejecutivo tiene cuenta...