Analisis QFD_Jorge_Juarez_David_Rodriguez_Nestor_Rangel_Jose_Casas_Roberto_Gomez

Análisis QFD del servicio.

 David

Ignacio Rodríguez Fuentes

 Néstor

Rangel Suarez

 Roberto
 José

Gómez Muñiz

Casas Sánchez

 Jorge

Juárez Mejía

Metodología del QFD

¿Quiénes somos?

Somos una empresa mexicana joven, con personal
altamente calificado con más de 10 años de
experiencia en gestión y servicios de mantenimiento
residencial y comercial.



Ofrecemos un modelo demantenimiento que se
adecúe a las necesidades de nuestros clientes.



Además, te ofrecemos asesoría y desarrollo de
proyectos de mejora y ahorro de energía para tú
hogar y/o tú negocio.



Combinamos laexperiencia con la juventud, ya que
contamos con jóvenes técnicos que realizan sus
prácticas profesionales con nosotros para potenciar
sus habilidades y puedan integrarse al campo
industrial.Obtener la voz del cliente.
Como empresa de servicio el cliente espera lo siguiente:
•
•
•
•
•
•
•
•

Calidad en el servicio.
Cumplimiento en tiempo y forma.
Costo competitivo.
Capacidad de respuesta.Atención personalizada.
Equipo y tecnología de vanguardia
Empresa con principios y valores.
Empresa socialmente responsable.

Datos de análisis

Necesidades del Consumidor

Prioridades
del
ConsumidorCalidad en el servicio
Cumplimiento en tiempo y
forma

10

Costo competitivo

10

8

Requerimientos de Diseño

Metas de Calificación Calificación
del
Diseño
Nuestra Competidor

Objetivos de
DiseñoAumentar presupuesto
Capacitación continua del
personal
Subcontratacion de servicio
especializado

95%

Raise

 

 

100%

Raise

 

 

80%

Maintain

 

 

100%

Raise

 

 

Maintain

 

 

Capacidad derespuesta

7

Aumentar cartera de proveedores

Atención personalizada
Equipo y tecnología de
vanguardia
Empresa con principios y
valores
Empresa socialmente
responsable

7

Gestión de creditos

5Mejorar instalaciones

77%

Raise

 

 

4

 

100%

Maintain

 

 

5

 

80%

Maintain

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20 hrs/mes.

Resultados de análisis

CASA DE LA CALIDAD

Conclusiones:
De...