ANALISIS RESPONSABILIDAD 2

ANALISIS
Para el análisis que se realizó en la IPS de Cali de la comuna 19 debíamos seguir distintos pasos para la realización y su respectiva finalización de este: primero tuvimos que realizar una investigación sobre la satisfacción al usuario en diferentes centros de salud a nivel nacional e internacional para tener una claridad sobre las normas que se manejan con respecto al área de lasalud, en las diferentes áreas como: control prenatal, servicio público de salud, hospitalización en casa, odontología, urgencias, hospitalización, entre otras. Después hicimos una búsqueda sobre cuáles son los requisitos que deben cumplir las empresas para saber si manejan o no la responsabilidad social, teniendo que definirla para comprenderla adecuadamente, consultamos el ISO 26000, la cual es laguía de responsabilidad social que ha diseñado ICONTEC para que las empresas las lleven a cabo, informarnos sobre los objetivos del nuevo milenio la cual es una declaración que se efectuó por 189 países en el año 2000 y se comprometen a incrementar esfuerzos mundialmente para reducir la pobreza, sus causas y las manifestaciones y están comprometidos los países desarrollados y los subdesarrollados, yestos objetivos van de la mano y está relacionada con el pacto mundial, cuyos objetivos son, incorporara los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza y llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas como por ejemplo los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Después de indagado lo anterior, entendido y asimilado, quisimos analizarcómo esta entidad lleva a cabo estos pasos, objetivos, pactos y normas conociendo si llegan a tener o no responsabilidad social, y teniendo en cuenta esto, se organizaron diferentes fechas para realizar varias visitas al centro de salud sobre el cual estábamos realizando nuestra investigación; una vez allí, examinamos dentro de la institución cual era el promedio de pacientes que son atendidos adiario, después de conocer esto, realizamos una encuesta para saber una aproximación a la edad de los pacientes que más piden consultas médicas, y con esto determinamos que es una IPS pequeña la cual está ubicada en la comuna 19, y nos enteramos que este es el sector en el que son remitidos los pacientes de las distintas EPS. La IPS investigada realiza la atención por consulta y presentan convenioscon otras entidades, como se mencionó antes, los resultados que arrojó la empresa en la investigación sobre la atención al usuario, y la satisfacción de los mismos fue basada en la documentación que se nos fue suministrada por la misma y por ende con el debido permiso de la empresa, aunque se no pidió amablemente que el nombre de la IPS, el logo, slogan, correo electrónico, entre otros no fuesenmostrado en esta investigación para mantener confidencialidad para que este estudio no afecte negativamente a esta entidad.
Realizamos entrevista auditiva un trabajador de esta empresa (el cual también nos pidió que no fuese nombrado en esta investigación), donde nos explica de qué manera son tratados, contratados, cual es la labor que deben cumplir, etc. Y gracias a esto pudimos darnos cuenta quelos empleados de esta IPS tiene un contrato por prestación de servicios en el cual se contempla uno de los diferentes tipos de contrataciones que se manejan dentro de nuestro país. La IPS cuenta con un personal debidamente capacitado y responsable para la atención del usuario los cuales en diversas ocasiones necesitan de una atención especial porque pueden llevar alguna enfermedad neurológicaavanzada y por esto se requiere extremo cuidado al momento de informar a sus pacientes sobre eso, es por esto que se analiza de forma positiva ya que la mayoría de los pacientes piensan que la atención que en este lugar reciben es buena, aunque faltan cosas por mejorar, los pacientes se sienten satisfechos con el cuidado y la escucha que reciben en este lugar, dándole los pacientes el favoritismo...