ANALISIS SERVICIOS OD

ANALISIS SERVICIOS
OFFICE DEPOT

DEPARTAMENTO: ELECTRONICA
Mercadotecnia de servicios
CARLOS EDUARDO MONTENEGRO REYES

Introducción
La siguiente investigación tiene como fin el

comprender los servicios de una empresa de
franquicias
(en este caso Office Depot
Sucursal Solidaridad) permitiéndonos con los
resultados de esta el desarrollar nuevos
servicios.
Aquí se encuentra el reporte de estaque
incluye diversos puntos de investigación de
servicios en el area de electronica.

Nota
No se permitió la entrada a la sucursal Office
Depot seleccionada para para la realización
de esta investigación. Se presentó la carta de
Unidep otorgada por la maestra pero aun así
no se nos permitió realizarla. La investigación
se realizó desde el punto de vista de lo que es
un cliente, omitiendo losaspectos visuales
(fotografías) de la sucursal pero manteniendo
el resto de la investigación intacta.
• Se agregan como complemento fotografías
tomadas de la pagina oficial de office depot.

Visual Merchandising
El Visual Merchandising es una herramienta
muy utilizada en Office Depot pues cuenta
con una variedad de mercancía para todos los
gustos que se exhibe directamente en el
punto de venta.
En elárea de electrónica se encuentran en
exhibición, computadoras, tabletas,
televisiones, cámaras fotográficas así como
memorias, cables variados, fundas y otros
artículos de diferentes usos.

Uniformes
Todos los empleados
tienen un porte correcto
de su uniforme en lo que
parece ser una
condición muy estricta
de la tienda.
Todos parecen pulcros
aunque algunos de ellos
no contaban con
identificación(gafete)

Acomodo mercancía
En el área de electrónica ubican primero que nada
computadoras y tabletas resaltando en los estantes
superiores lo que son las novedades y lo que está
en oferta y debería ser de fácil adquisición para los
clientes.
Del lado derecho se encuentran televisiones a la que
parece que no se les da mucha relevancia pues se
encuentran apartadas del resto de artículos.
Conformeavanzan los pasillos los precios de
artículos que se exhiben se van haciendo de menor
valor y por ende son menos solicitados.

¿Cómo facilita la compra al cliente el
acomodo de la mercancía?
o En el apartado de celulares, la gran mayoría de los

mas llamativos y los de mas alto costo se encuentran
arriba mientras los mas accesibles se encuentran
abajo, haciendo este apartado mas visual y llamativopara los clientes en el sentido de darle prioridad a la
mercancia de mas alta adquisición.
o Igualmente en la exhibición de memorias (usb, sd, etc)
se pudo notar que las mas socilitadas son las usb
marca kingston (color rojo o azul, muy usuales) se
encuentran justo en medio y son faciles de encontrar
ya que son los mas adquiridas y buscadas.

Iluminación
La iluminación del lugar está bastantebien ya
que los pasillos están correctamente
iluminados y al menos un servidor no noto
nada deficiente en este aspecto mas si está el
dato de que conforme avanzan los pasillos y
se llegan hasta los últimos la iluminación es
mas descuidada y al mismo tiempo los
artículos son de menos precio y demanda. En
este apartado se encuentran diccionarios,
enciclopedias, artículos secundarios de
oficina, librosy revistas en general.

Promociones
Las promociones de la tienda varían y dependen
de las fechas pero en general las que están
siempre vigentes son regalos de artículos de
menor precio en la compra de otros mas caros.
Ejemplos: (promociones actualmente activas)
EN COMPRAS DE NOTEBOOKS COMPUTADORAS DEL SUBDEPARTAMENTO
DE COMPUTADORAS Y MONITORES DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO
EL ARTÍCULO #67164ANTIVIRUS MCAFEE LIVESAFE DE REGALO
EN COMPRAS DE NOTEBOOKS COMPUTADORAS DEL SUBDEPARTAMENTO
DE COMPUTADORAS Y MONITORES DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO
EL ARTÍCULO #60655 MULTIFUNCIONAL CANON MG2410 DE REGALO

Publicidad
La publicidad del local
(en
este
caso
folletos) da mucha
relevancia a lo que
es la tecnología y
suele
incluir
las
ofertas y novedades
en la portada.
*Nota: Cabe destacar
que en dos de...