analisis sistema efqm

ANÁLISIS DEL SISTEMA DE GESTIÓN EFQM

SISTEMA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD


VEGA LÓPEZ, MIGUEL ÁNGEL




Chiclayo 13 de Enero del 2014
ANÁLISIS DEL SISTEMA DEGESTIÓN EFQM
I) DEFINICIÓN
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), es una organización sin ánimo de lucro, que se creó en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañíaseuropeas. Querían compartir sus buenas prácticas para aprender de los demás e imitar aquellas actuaciones que les estaban dando buenos resultados.
En la actualidad, la fundación cuenta con un grannúmero de miembros, procedentes prácticamente de todos los sectores. Aunque en un primer momento se pensó en este modelo para mejorar la competitividad de las empresas europeas en los mercados nacionales einternacionales, en la actualidad ha resultado tener mejor acogida en el sector público.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisisdetallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. El modelo EFQM consiste en una herramienta para la gestión de la calidad,considerando la gestión de la calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, y de las demás entidades implicadas.
El modelo EFQM no obliga a nada, absolutamentea nada, únicamente las entidades que se presentan a las convocatorias de distintos premios están obligadas a presentar una memoria basada en el modelo.
II) POLÍTICA

"la satisfacción del cliente,la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos yuna adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales"








Fuente: TQM Asesores.
Los...