analisis situacional con respecto a la calidad y servicos en garza hetel chiclaayo peru


UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ANÁLISIS DE INVESTIGACION DE MERCADOS CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADOS EN GARZA HOTEL 2013.


AUTORES:

Regalado perez lizandro



ASESOR
Custodio fredys trujillo

DEDICATORIA









Primero a Dios que nos hapermitido llegar hasta esta etapa de nuestras vidas iluminando nuestro camino día a día  y llenando nuestro  corazón de esperanza para seguir siempre adelante. A nuestras señores   padres  que son nuestro ejemplo más perfecto de corrección y sabiduría, por enseñarnos que todo se logra con tino y perseverancia, a su indudable amor que nos colma de bendiciones y satisfacciones
lizandro.AGRADECIMIENTO



Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con notros en cada paso que
Damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestras mentes y por haber puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. A la Universidad Señor de Sipán por habernos brindado el apoyo necesario en esta etapade nuestras vidas.




RESUMEN
Resumen: El presente proyecto tiene como interés principal el conocer cuál es el grado de satisfacción del cliente en este hotel, teniendo en cuenta la problemática a nivel internacional, nacional y local, ya que en estos tres aspectos se sabe que el cliente cuando hace turismo necesita de buenos hoteles que le cubran todas sus necesidades.
Este proyecto secrea con la necesidad de implantar una filosofía de calidad la cual se está convirtiendo en un elemento necesario y no suficiente para asegurar el futuro del establecimiento hotelero, es por ello que se crea la hipótesis de que Si la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios brindados en el Garza Hotel de Chiclayo, es eficiente; entonces la gestión administrativa es la másóptima y adecuada, es por eso que las variables están dirigidas a clientes, las cuales se realizaran a través de encuestas.
Debido al bajo número de trabajadores se tomara en cuenta lo población total y no una muestra, las técnicas a utilizar serán las de campo como la encuesta y el plan de procesamiento de datos se realizara a través del programa de Excel.
Palabras clave:Análisis; Calidad;Problemática; Calidad de Servicio: y Bien.












ABSTRACT
They summarize: The Present project has as principal interest know which is the degree of satisfaction of the client in this hotel, having in it(he,he) counts(tells) the problematices worldwide, nationally and locally, since in these three aspects it is known that the client when it(he,she) does tourism needs from goodhotels that all his(her,your) needs cover him.
This project is created by the need to implant(implement) a quelite philosophy which is turning into a necessary and not sufficient element to assure the future of the hotel establishment, is for it that one creates the hypothesis of which If the satisfaction of the clients with regard to the services offered in Blue Chiclayo's Hotel, is efficient;then the administrative management is the ideal and suitable mas, is because of it that the variables are directed clients, which were carrying out across surveys.
Due to the low number of workers total population was born in mind and not a sample, the technologies (skills) to using will be those of field as the survey and the plan of processing of information was realized across the programof Excel.









INDICE

Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstracto
Introducción

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Realidad problemática 14
1.1.1. Internacional 15
1.1.2. Nacional 16
1.1.3. Local...