Analisis Sobre Calidad O Rentabilidad Tecmilenio

El punto de equilibrio entre la rentabilidad y la calidad en los servicios

A lo largo de nuestra vida laboral debemos ser capaces de identificar antes que todo nuestros valores y objetivos profesionales para de esa manera buscar desarrollarnos en organizaciones afines, sin embargo no siempre todo los aspectos organizacionales resultan compatibles por lo que debemos tomar decisiones queencaminen a cumplir el objetivo organizacional adaptando nuestra visión personal.
Un ejemplo de lo anterior lo podemos ver en el caso del corporativo Grupo Togre y la Licenciada Martinez quien fue contratada como directora de su filial Utogre dedicada a prestar servicios educativos, en este caso el enfoque del corporativo se basa en costos bajos que generen una mayor rentabilidad cuando por el contrariola visión de negocios de la Lic. Martinez se enfoca en la calidad de los servicios educativos que generen un renombre institucional.
Debido a lo anterior ahora la Lic. Martinez debe decidir entre seguir el enfoque del corporativo o su propia visión de negocio, para ello analizaremos las ventajas y desventajas de cada una de las opciones.

Opción 1. Cumplir con la directriz del CorporativoVentajas:
Generará las utilidades deseadas
Al tener bajos costos de operación las cuotas de servicios pueden ser más accesibles.
Desventajas:
El no contar con una buena inversión en infraestructura dificulta la competitividad con otras organizaciones similares
Sacrificar la calidad del servicio no permite generar un prestigio al corporativo

Opción 2. Seguir el plan de la Lic. Martínez
Ventajas:
Contarcon el respaldo del personal docente a efectos de ser considerados como una buena oferta educativa aun tratándose de una nueva institución.
Permitiría estar a la vanguardia y ser competitivos.
Generaría el prestigio deseado por el corporativo al enfocarse en la calidad de sus servicios,
Desventajas:
El costo por la prestación del servicio se incrementa por lo cual el mercado meta se reduce
Elplan de negocios no es acorde a lo estipulado por el corporativo.

Una vez que hemos desarrollado las principales ventajas y desventajas de ambas opciones, corresponde tomar una decisión, para esto nos basaremos en el modelo del proceso de toma de decisiones de Robbins que se describe en el siguiente cuadro:

Identificación del problema:
Existe una diferencia en la visión de negocios de la Lic.Martinez el cual se basa en la calidad del nivel educativo mientras que el corporativo se basa en la generación de utilidades para lo cual se enfoca en el ahorro de costos, teniendo como único punto en común el pretender lograr un prestigio del corporativo.
Criterios de decisión:
Las opciones a considerar para la toma de decisiones son tener un enfoque en los costos o un enfoque en la calidad delservicio.
Asignación de prioridades:
Considerando una visión a largo plazo la prioridad debe ser el nivel académico proporcionado por la organización ya que de ello dependerá la demanda de servicios que se genere.
Alternativas: Análisis y Selección.
Debido a que el plan originalmente desarrollado por la Lic., Martinez ya ha sido rechazado este no representa una opción viable, por lo que unasegunda alternativa seria apegarnos estrictamente a lo establecido por el corporativo, sin embargo esto representa sacrificar el prestigio de la institución. Ante esta situación una tercera alternativa y la cual desde mi punto de vista es la recomendable seria en realizar un ajuste a los Costos de infraestructura que no necesariamente implique sacrificar el nivel educativo, ya que esto representa labase del prestigio de la institución, para esto la Lic. Martinez requiere reestructurar su plan original y presentar una propuesta con una proyección del negocio en un estimado de 5 años en donde refleje como la inversión generara los rendimientos esperados y a su vez la institución consolidara su prestigio.
Implementación y Evaluación:
Considerando como aceptada la tercer alternativa se...