Analisis Sobre Gestion De La Calidad Total

Gerencia total de la calidad en las organizaciones
Lic. Manuela de la C. Abreu y Lic. Rubén Cañedo Andalia
La Habana, Cuba.


Con el paso de los años el mundo de los negocios a experimentado numerosos cambios, a los que las organizaciones han tenido que adaptarse para continuar a flote, las innovaciones tecnológicas juegan un papel preponderante en estos cambios, las empresas hantenido que invertir grandes sumas de dinero para estar a la par de las nuevas tecnologías y no exponerse a emerger, en un mundo totalmente globalizado, donde solo las que se adaptan a las nuevas tendencias logran sobrevivir.


Nos encontramos en un punto donde no solo importan las nuevas tecnologías, sino la forma de gerenciar para sacarles el mejor provecho, el manejo del recurso humano, latoma de decisiones acertadas en situaciones de riesgo, las políticas de calidad y el manejo del mercado son algunos de los factores que determinan el buen funcionamiento de una organización.

A finales del siglo XIX el modelo que se mantenía era el planteado por  Frederick Winslow Taylor, mejor conocido como el modelo taylorista que conocemos como la administración científica del trabajo,cuyo propósito era la acumulación del capital y no la satisfacción de necesidades de la población, lo que genero un aumento del sector asalariado y descontento en los mismos, debido a que los crecimientos de la productividad no se veían reflejados en el salario.
Al terminar la Segunda Guerra mundial, se dieron cabida tres décadas donde el crecimiento económico fue ininterrumpido, en el cualse observo una demanda de bienes y servicios que no exigía mayor variedad ni calidad, un crecimiento del salario mas que el de la productividad, la creciente demanda de la mano de obra no calificada, el dinamismo tecnológico entre otras. La etapa de mayor crecimiento de los países desarrollados fue antecedida por el sistema fordista, cuyo precursor fue Henry Ford.
Mientras esto sucedía enel occidente del mundo, en Latinoamérica el modelo implementado era el de la sustitución de importaciones. En el caso de nuestro país, la mayor diferencia con el resto de los países latinoamericanos se observo en los eventos que originaron la industrialización, que comenzó, si se quiere, con un retraso considerable y esto por el hecho de que Venezuela no sufrió problemas serios de importación.Los modelos de sustitución tanto en Venezuela como en el resto de Latinoamérica no se tradujeron como una salida del subdesarrollo sino como un inicio de una industrialización todavía dependiente del capital extranjero y de los recursos externos, que sin estos, el aparato industrial se vería en una grave crisis productora.

A mediado de los años 70 se cuestiono el régimen fordista, en plenacrisis de los países indus-trializados entre las consecuencias de esta crisis se puede mencionar el crecimiento de la inflación y recesión, lo que demuestra en los últimos años la crisis del modelo fordista.

A consecuencia de la crisis, y en pro de superarla se originaron grandes cambios en cuanto a la forma de producir y de organizar el trabajo buscando la eficiencia y la eficacia en laproducción de bienes y servicios disminuyendo al máximo los costos de producción y tomando en cuenta al factor humano para la toma decisiones, todo esto trajo como consecuencia una mayor competencia entre las empresas lo que demanda una mayor calidad.
Con la implementación de un nuevo sistema gerencial se hace énfasis en dos elementos primordiales como lo son: la gestión del recurso humano y lacalidad en las organizaciones, en cuanto al primer punto podemos decir que en los últimos años ha germinado un modelo innovador de organización, basado en la importancia de los trabajadores como pieza fundamental para ofrecer calidad en la producción, dejando atrás el modelo tradicional con estructuras jerárquicas burocráticas, donde lo primordial era la cantidad de bienes y servicios producidos....