ANALISIS STARBUKS

Análisis del Marketing de Servicios

Patricia Granja

Nadia Carrera

Galo Garcés

Modelo del Negocio
Starbucks es la cadena internacional
de café más grande y exitosa del
mundo, la cual fue fundadaen
Seattle - Washington en 1971 y que
actualmente cuenta con una
operación aproximada de 17.800
locales en 50 países. La cadena de
tiendas vende café en grano, café
elaborado,
bebidas
calientes,bocaditos y accesorios relacionados.

El Concepto de Servicio de Starbucks
En la actualidad, Starbucks es
reconocida como la empresa que
gestiona el mejor marketing de
servicios en todo el mundo,mediante
la aplicación de estrategias basadas
en los siguientes puntos claves:

Orientación
a
la
calidad:
El café que procesa y vende es de

alta calidad, y es ofertado en un
ambiente cómodo y acogedor.Oportunidad de la oferta:
El producto es ofrecido para
los consumidores que
buscan un momento de
ocio o de trabajo.
Así mismo, el tiempo de
atención es rápido, el café
es servido en 3 minutos enpromedio.

Experiencia única:
El servicio está orientado a
crear momentos memorables
para sus visitantes mediante la
combinación perfecta de
ambientes, estilos, colores y
evidencias físicas como:
taburetes,mesas, sillones,
sofás, libros, revistas y música
apropiada.

Calidez en la atención:
El personal siempre atiende al cliente de una manera amable
y personalizada, con una sonrisa, invitándolo alrelax e
implícitamente a regresar.

Estandarización de procesos:
Todos los clientes son
atendidos de una misma
manera: cortesía,
puntualidad, exactitud y
consistencia.

Personal orientado al cliente:Los colaboradores tienen
competencias distintivas y
se desviven día a día por crear
experiencias excepcionales y
auténticas en los clientes y
compañeros, mediante la
vivencia de una cultura de
pasiónpor su trabajo, el
fomento del autoestima y el
trabajo en equipo.

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Conclusión
Sin duda Starbucks brinda a
sus clientes un servicio de
altísima calidad mediante la
aplicación de...