Analisis UML





Lista de actores.
1. Administrador
2. Vendedor
3. Supervisor
4. Operador
Lista de Casos de Uso.
1. Loguearse (login y contraseña).
2. Agregar usuarios sistema. (identificación, nombre ,login,contraseña)
3. Modificar usuarios sistema.
4. Eliminar usuarios sistema.
5. Consultar usuarios sistema. (login y nombre)
6. Agregar clientes. (identificación, nombre, teléfono y dirección)
7. Modificarclientes.
8. Eliminar clientes.
9. Consultar clientes.
10. Recibir llamada.
11. Consultar llamadas. (Operador que las atendió, fecha de realización, pendiente)
12. Agregar problema. (Código,Descripción)
13. Modificar problema.
14. Eliminar problema.
15. Consultar problema.



Administrador





Vendedor




Operador

Supervisor.










Plantilla de casos de uso de bajo nivel.
Caso de uso:Recibir llamada.
Actor:
Operador.
Tipo:
Primario.
Propósito:
El operador debe atender la llamada del cliente y agregar la descripción y tipo de problema que el cliente tiene.
Resumen:
Atender lallamada del cliente, agregar una descripción del problema que el cliente reporta así como el tipo de problema que tiene. SI el cliente lo necesita podría modificar la información del cliente si senecesita.
Preferencias:
Loguearse.

Acción actor -sistema. (Operador)
Acción Operador
Acción sistema
1. Este C.U se inicia cuando en operador recibe la llamada del cliente.
Pide los datos del cliente.
Digitalos datos del cliente y lo selecciona.
2. Busca y selecciona el cliente con los datos que el operador digito.
3. El operador pide la descripción y el tipo de problema.
4. Guarda el registro delproblema.



Caso de uso:
Consultar llamadas.
Actor:
Supervisor.
Tipo:
Primario.
Propósito:
El supervisor puede consultar las llamadas que se han recibido.
Resumen:
Consultar las llamadas que se hanatendido y hacer un listado de las mismas con diferentes parámetros.
Preferencias:
Loguearse.

Acción actor -sistema. (Supervisor)
Acción Supervisor
Acción sistema
1. Este se inicia cuando el supervisor...