ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO






ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO COMO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES EN LA EMPRESA ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A





ANDREA CATALINA NÚÑEZ GARCÍA
CC 37754351


INSTRUCTORA
YENNY DANNYAMANCILLA JAIME

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
SENA
BUCARAMANGA
2015
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO COMO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES EN LA EMPRESA ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.ADESCRIPCIÓN DEL CARGO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES
NOMBRE DEL CARGO: COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES
FECHA DE ELABORACIÓN: 22 DE OCTUBRE DE 2015
FECHA DE REVISIÓN:
DEPARTAMENTO: MERCIALUNIDAD O DEPENDENCIA: CAMPAÑAS TELEFÓNICA ESPAÑA
DESCRIPCIÓN DETALLADA:
* Supervisar la atención de demanda de tráfico efectuando ajustes en la distribución de personal por turnos, apuntando amaximizar la cobertura y garantizar la calidad del servicio requerido. Es una labor diaria, por tal motivo se maneja equipos de trabajo de 8 a 25 personas.
* Administrar la asignación de talento humano,económico y material, asignado a los servicios asignados de acuerdo a la programación de actividades definidas, a fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio requerido. Es una laborque se realiza dependiendo de las curvas de tráfico de llamada junto a los controller.
* Elaborar reportes de acuerdo a las tareas asignadas. Se entrega de forma semanal y a fin de mes, donde seentrega las actividades elaboradas con los agentes y las estrategias de mejora.
* Cumplir y hacer cumplir la normatividad en el sistema de calidad de la empresa.
* Brindar soporte de conocimiento a losagentes. Es una labor diaria, ya que en la gestión existen constantes cambios en los productos de nuestro cliente, además dependiendo del rendimiento del equipo se generan refuerzos de forma individual ogrupal.
* Controlar el comportamiento de los indicadores de gestión de la campaña.
ANÁLISIS DEL CARGO COMO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES EN LA EMPRESA ATENTO

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