Analisis y descripcion de un puesto

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA
LIC. EN TURISMO

Tema:
ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO

Materia:
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Mazatlán Sinaloa, 24 de noviembre de 2010.
ANALISIS DEPUESTO
Periodico El Debate
Puesto: Call-center
Otra denominación: ventas por teléfono, marketing.

Localización en la organización:

Jefe inmediato: SubgerenteCarolina Valdez
Horario de trabajo: turno quebrado de lunes a viernes de 8:00a.m. a 2:00p.m. Comida de 2:00p.m a 4:00p.m. y regresa de 4:00p.m. a 7:00p.m. y sábados de 8:00am a 2:00p.m.

Localizaciónfísica: se ingresa al edificio por la entrada de empleados por la parte del estacionamiento, al final del estacionamiento gire a su derecha y encontrara la entrada para ingresar al plantel, estando yaadentro da vuelta a su izquierda y sigue derecho hasta el final del pasillo, a su lado derecho se encuentra otra puerta para ingresar al área de publicidad, entra a esta área y da vuelta a su izquierday hasta el final del pasillo se encuentran los puestos de call-center.

Actividades:

Actividad Cada cuanto se realiza la actividad
Reporte de llamadas Diario
Reporte de ventas Semanal
Reportede prospectos Diario
Marcar a nuevos prospectos Diario
Reporte por producto Semanal

Descripción:

Función Persona afectada Técnica utilizada Razón de la función
Reporte de llamadas Algerente, subgerente y la persona en el puesto Computadora El gerente se da cuenta de cuantas llamadas se realizan al día.
Reporte de ventas Al gerente, subgerente y la persona en el puesto ComputadoraPara ver la producción que se esta dando
Reporte de prospectos Al gerente, subgerente y la persona en el puesto Manual Darlos a conocer a los compañeros y no tener los mismos
Marcar nuevos prospectosAl gerente, subgerente y la persona en el puesto Manual Buscar nuevos clientes para mejorar la producción de ventas
Reporte por producto Al gerente, subgerente y la persona en el puesto Computadora...