Analisis y Medicion de los procesos

4.4

Análisis y medición
de los procesos

¿Proceso?
“Conjunto de actividades
convierten
elementos
entrada
en
elementos
salida”

que
de
de

Análisis de
Procesos
Es una metodología para examinar ladinámica
de
las
organizaciones,
teniendo como punto de partida el
hecho de que éstas, se crean para
llevar a cabo ciertos propósitos u
objetivos perdurables, mediante la
ejecución de una secuenciaarticulada
de actividades.

Describe los distintos tipos de pasos
que se asocian a un proceso en
particular.
Identifica los pasos que le agregan
valor (es decir, trabajo) y los que no
lo hacen(desperdicio).
Es preciso recordar que la clave de la
reingeniería de procesos es eliminar o
reducir al mínimo el desperdicio del
proceso. Sin embargo, antes de poder
eliminarlo o reducirlo al mínimo, espreciso identificarlo.

¿Para que me sirve un
Análisis de Procesos?
• Elevar la calidad del proceso.
• Aumentar la eficiencia.
• Reducir los costos relativos al
proceso.
• Hacer el trabajo más sencillo
ymenos fatigoso.
• Hacer el trabajo más seguro.

Medición de los Procesos
Lo primero que hay que tener presente es
que medir procesos es una actividad que
forma parte de “algo más grande”, que es elproceso de mejora continua. La medición
de procesos es una actividad que no aporta
valor por sí misma y, como otra cualquiera,
necesita unos objetivos bien definidos y un
plan, al cual deberán ajustarselas acciones
que en este sentido ponga en marcha la
organización.

Medir para actuar
La medición de procesos es un paso previo a la
elaboración de información para la toma de decisiones.
La mediciónde procesos llevada a cabo con buen
criterio, puede proporcionar mucha información de
valor, por ejemplo:
• Situar el nivel de desempeño de un proceso con
respecto al estándar marcado por laorganización.
• Comparar el nivel de desempeño de un proceso con
el equivalente en la competencia.
• Conocer el nivel de servicio que se ofrece dentro de
la organización y a los clientes.
• Saber si la...