“Analisis y mejora de los procesos del area de ventas de la empresa servicios automotrices del norte srl”

INSTITUTO PERUANO DE ACCION EMPRESARIAL

DIPLOMADO DE GESTION ESTRATEGICA DE ADMINISTRACION

TRABAJO APLICATIVO EMPRESARIAL

“ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DEL AREA DE VENTAS DE LA EMPRESA SERVICIOS AUTOMOTRICES DEL NORTE SRL”

INTEGRANTES:

• MIRANDA VIGO, JAIME ADRIAN

• GRAU PAJARES, DANY EDUARDO

• CHOLAN MORO, WISTHON TONY

• HERNANDEZ SUAREZ, MARIANO• MONTEBLANCO JORDAN, VICTOR ADRIAN

PRESENTACIÓN DEL EQUIPO

MIRANDA VIGO, JAIME ADRIAN

EMPRESA: SERVICIOS AUTOMOTRICES DEL NORTE SRL

CARGO: JEFE DE VENTAS

GRAU PAJARES, DANY GRAU

EMPRESA: SERVICIOS AUTOMOTRICES DEL NORTE SRL

CARGO: ASIST. CONTABILIDAD

CHOLAN MORO, WISTHON TONY

EMPRESA: W&MREPRESENTACIONES SRL

CARGO: GERENTE

HERNANDEZ SUAREZ, MARIANO

EMPRESA: DIVINO SALVADOR S.A

CARGO: GERENTE

MONTEBLANCO JORDAN, VICTOR ADRIAN

EMPRESA: TECNIPARTS

CARGO: GERENTE

AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestro agradecimiento a la

Sra. Lorena Sandoval, Gerente General

de la empresa ServiciosAutomotrices del

Norte por el apoyo y facilidades brindadas

en la aplicación del TAE en su empresa.

INDICE

PAG

RESUMEN EJECUTIVO 6

OBJETIVO DEL TAE 7

CAPITULO I: GERALIDADES DE LA EMPRESA 8

1. ORIGEN Y EVOLUCION

2. ESTRUCTURA ORGANICA9

A) CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANICA 9

B) CONCEPTOS DE CLASES DE ORGANIZACIÓN 10

C) CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN LINEAL 10-11

1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 12

2. ORGANIGRAMA DELAREA 13

3. CUADRO DE PERSONAL 14

3. PRODUCTOS QUE OFERTA 15

4. NIVEL DE CALIDAD 15

5. MERCADO 16

6. CLIENTES PRINCIPALES 16-17

CAPITULO II: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO18

1. VISION 19

2. MISION 19

3. VALORES 19

4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 19-20

CAPITULO III: PROBLEMÁTICA 21

1. DETERMINACION DEL PROBLEMA22

3.1.1. ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA 22

A) ANALISIS “FODA” 22

A.1. MATRIZ FODA 22-23

A.2. MATRIZ “EFI” 24

A.3. RESULTANTES DEL ANALISIS 24B) ANALISIS FACERAP 25

B.1. ANALISIS DE LAS FALLAS 25

B.2. VALORACION 26

B.3. RESULTANTES 27

C) ANALISIS DE PROCESOS 28

C.1. DIAGRAMA PROCESO ACTUAL 28C.2. DIAGRAMA PROCESO MEJORADO 29-30

D) HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 31

D.1. DIAGRAMA CAUSA EFECTO 31

D.2. DIAGRAMA DE PARETO 32-33

CAPITULO IV: DIAGNOSTICO 34

1. DIAGNOSTICO 35...