Analisis Y Modos De Fallos Amef

INTRODUCCIÓN
El concepto de calidad ha tomado gran importancia tanto para empresas de fabricación como de servicios. Se puede fabricar un producto o diseñar un servicio con unas excelentes prestaciones y a un bajo precio y, sin embargo, fracasa por no tener la acogida esperada en el mercado. Esta situación indica que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aun habiendointentado conocer las expectativas de éste, se ha fracasado a la hora de traducirlas a características de producto/servicio.
Las fuentes de información que se pueden utilizar para determinar la satisfacción del cliente de un producto/servicio son variadas. Desde las quejas y reclamaciones hechas por los usuarios, cuestionarios administrados a éstos, hasta conversaciones o entrevistas directas. Lapregunta que se hacen las organizaciones es: ¿qué método utilizar para que esa traducción del mundo del cliente al mundo de la organización sea lo más correcta posible?
En este sentido, El despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function Deployment) es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos,a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado. Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de cualquier organización, como marketing, ingeniería y operaciones, y de distintas actividades, como la gestión de la calidad. El QFD contribuye a integrar estas áreas yactividades, descubriendo las necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y fabricación de productos, en un proceso de mejora continua, respondiendo a los requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos para el lanzamiento de nuevos productos y otros criterios competitivos.

DESPLIEGUE DE FUNCION DE LA CALIDAD (QFD)
Definición de QFD
Despliegue de laFunción de Calidad (DFC) o por su nombre en inglés Quality Function Deployment, (QFD) es una herramienta de planificación que permite sistematizar la información obtenida por el usuario para transmitir las características que deben tener los productos a lo largo de todo el proceso de desarrollo. Significa por tanto una herramienta para el diseño del producto o servicio teniendo en cuenta losrequerimientos y las necesidades de los clientes.
Como Resultado, sé obtendrá una idea precisa de cuáles deben ser las especificaciones del servicio, en qué elementos hay que invertir y de qué manera, para conseguir acercarse a las expectativas del cliente, y ajustar así el servicio de modo que se consigan clientes satisfechos.
“¿Qué no es QFD? No es una herramienta de calidad, es una poderosaherramienta de planificación. Permite introducir nuevos productos a la mitad del costo y al doble de productividad y calidad y se fabrica en 2/3 partes del tiempo.”
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/conceptodesplieguefuncioncalidad/

Figura 1. ¿Qué es QFD?
El QFD está expresado a través de tres ideogramas japoneses:
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Figura 2. Ideogramas Japoneses.
Esta metodologíaha tomado muchas formas y versiones, debido en parte a la necesidad de adaptarse a la mentalidad occidental, y en parte a su propia evolución, de allí que se empezara a utilizar con el nombre de QFD como traducción en USA.
Historia de QFD
El QFD se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la introducción de productos japoneses originales. Desde susinicios fue considerada parte de la herramienta gestión total de la calidad, conocida en aquel país como Total Quality Control (TQC), y fue diseñada específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos. En aquellos años el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño, y esta valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD. Otro elemento...