Analisis y observaciones de los 14 principios de deming

Introduccin. Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la HYPERLINK http//sistemasdecalidadjairo.blogspot.com/ calidad y permiti a pases como Japn y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre pases destacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportacin. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubri volvi a ocupar el sitialque como potencia econmica lo obliga a tener. El famoso documental de Porqu Japn puede y nosotros no, los hizo despertar de un letargo de varias dcadas, redescubriendo a sus propios gurus. Antecedentes. William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de HYPERLINKhttp//es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total o Calidad total calidad total. Naci en Sioux City, Iowa. Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fueempleado como profesor. Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica ATT, que fueron la base de susideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distincin es posiblealcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones no asignables o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en lafabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramentealeatorias. Los 14 Principios 1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una empresa Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento. 2.- Adoptar la nueva filosofa Hoy da se tolera demasiado la mano de obradeficiente y el servicio antiptico. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables. 3.- No depender ms de la inspeccin masiva Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re-elaboran. Una y otra prctica son innecesariamente costosas. Enrealidad la empresa le est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso. 4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a...