Analisis Y Replicas

Introducción:
A continuación se analizará la situación por la que actualmente pasa la empresa Pastas finas Las bonitas, se busca poder identificar la causa raíz de los problemas que se tienen enproducción, los cuales están generando un aumento en las quejas de los Clientes.
 



Antecedentes del problema:
Pastas finas Las Bonitas es una empresa dedicada a la fabricación de galletas desde hace12 años, fue fundada por Arturo Domínguez quien es el Director General y desde hace 4 años se encarga exclusivamente de la comercialización. En la empresa siempre se ha manejado una única presentaciónde Surtido Gourmet en cajas de 500 gramos, dicho producto en los últimos 8 años ha tenido gran aceptación y las ventas han aumentado así como las labores en la empresa. Actualmente la empresa enfrentaun incremento en las quejas de los Clientes debido a que no se cumplen los tiempos de entrega y muchos pedidos son entregados incompletos.
 



Como menciona Dolors S., (2004) “Lo que esencialmentelos Clientes esperan es: El compromiso, por parte de la empresa, de cumplir aquello que se le ha prometido. Y, ciertamente, ésta no es una tarea fácil de alcanzar, dadas las diferencias y alternativasque conviven en el mercado. No obstante la sociedad en la que hoy vivimos reclama este tipo de comportamiento de aquellas empresas que persigan mantener una relación a largo plazo con su clientela.Este compromiso se encuentra, lógicamente, salpicado de numerosos elementos como son la confianza, la calidad de servicio o la imagen percibida de la empresa por la propia sociedad.”
Es por ello que esde vital importancia para la empresa el analizar la causa raíz de sus problemas en producción, resolverlos y así poder mermar las quejas de los clientes.
 



Identificación de los protagonistas
Comoparte integral del análisis, se identifica a los principales protagonistas que juegan un rol determinante en la problemática:
 



§  Arturo Domínguez: Fundador y Director General de la fábrica de...